Tunteet ovat yleensä voimakkaita vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun edustajien kanssa, ja jännitteet ovat lisääntyneet vain stressin aikana, jolloin elämme. Olitpa soittamassa edustajaan tai lähestyä jotakuta myymälässä , on todennäköistä, että sinulla on ongelma, jonka haluat heidän ratkaisevan - ja kun nopeaa ratkaisua ei ole, voi olla helppo reagoida ja sanoa asioita, joita et tarkoita. Vaikka sinulla saattaa olla houkutus tehdä uhkauksia ja spewata ankaria nelikirjaimisia sanoja, se tekee lopulta vain pahempaa. Auttaa sinua pysymään rauhallisena ja Saadaksesi tarvitsemasi avun, olemme pyöristäneet 27 asiaa, joita sinun tulisi välttää sanomasta tai tekemästä vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun edustajien kanssa, asiakaspalvelun asiantuntijoiden mukaan. Ja lisää lauseita vältetään oppimalla 25 asiaa, joita sinun ei pitäisi koskaan sanoa vähittäiskaupan kassalle .
1 'Tiedätkö, te ihmiset ...'
Shutterstock
Vaikka asiakaspalvelun edustaja toimii yrityksessä, joka turhauttaa sinua, vältä sekoittamasta kyseistä henkilöä heidän organisaatioonsa. Loppujen lopuksi mikä tahansa sinua häiritsevä asia ei ole suoraan heidän syynsä, eikä heidän syyttäminen auta sinua pitkällä aikavälillä. Erityisesti, Kolbaba-tiedot , perustaja Valvontakoiran tuholaistorjunta , varoittaa 'sinun' tai 'sinun' käyttämisestä viittaamalla yrityksen (tai edellisen edustajan) tekemiin virheisiin. '
'Jos heitä loukataan henkilökohtaisesti aiheesta, jolla heillä ei ole suoraa kättä, on täysin inhimillistä tuntea olevansa vähemmän avulias, ja nämä edustajat eivät ole erilaisia', hän sanoo. Sinun on parempi yrittää liittoutua sellaisen henkilön kanssa, joka yrittää auttaa sinua, jotta voit ratkaista ongelman yhdessä.
mitä se tarkoittaa, kun haaveilet perheenjäsenen kuolemasta?
2 'Soitan, koska olen vihainen.'
Shutterstock
Yleensä soitat asiakaspalveluun, koska jokin ei toimi tai turhauttaa sinua. Sen välittäminen linjan toisessa päässä olevalle henkilölle sekunneissa tervehdyksestä ei kuitenkaan välttämättä ole viisain taktiikka.
'Kun soitat asiakaspalveluun, on todennäköistä, että olet ärtynyt, koska tuote tai palvelu ei toimi kunnolla, ja puhelimen käynnistyminen on saattanut kestää kauan', Kolbaba sanoo. 'Kun saat vihdoin jonkun, on täysin ymmärrettävää, jos kuulet vihainen, varmista kuitenkin, ettet suuntaa vihaa heihin, koska se todennäköisesti saisi heidät tuntemaan puolustavansa ja asettaa puhelun sävyn' vihamieliseksi '. molemmille osapuolille. ' Ja asioista, joita sinun ei pitäisi sanoa lähelläsi oleville ihmisille, löydä 25 asiaa, joita vanhempien ei pitäisi koskaan sanoa lapsilleen .
3 'Ja minä myös vihaan Tämä tuotteestasi. '
Shutterstock
Jos olet käsitellyt asiaa jonkin aikaa tai huomannut sen olevan erityisen turhauttavaa, saattaa olla houkuttelevaa avata tulvat, kun löydät jonkun, joka on valmis kuuntelemaan sinua. Mutta ongelman jatkaminen ja etsiminen pikemminkin kuin ratkaisun löytäminen on kaikkien ajanhukkaa ja johtaa todennäköisesti edustajaan ottamaan sinut vähemmän vakavasti.
'Kun välität asiasta edustajalle, tiedä, että hän tekee muistiinpanoja ja kiinnittää erityistä huomiota, jotta he pääsevät ongelman ytimeen', Kolbaba sanoo. 'Mitä enemmän sanot, sitä enemmän tietoa heidän on käsiteltävä, joten aina kun mahdollista, pidä asiat yksinkertaisina ja lyhyinä.'
4 'Yrityksesi rikkoi, joten korjaa tämä paremmin.'
Shutterstock
Asiakaspalvelun edustaja ei ole nyrkkeilysäkki. Vaikka soittamasi yritys olisi sekaisin, se ei tarkoita, että voit viedä vihasi edustajalle yrittäen auttaa sinua selvittämään asiat.
'Kaikenlaista väärinkäyttöä (esim. Verbaalista, emotionaalista jne.) Tulisi välttää täysin', korostaa Sarkis Hakopdjanian , markkinointikonsultoinnin strategiajohtaja Business Clinic, joka on erikoistunut työntekijöiden koulutuspalvelut . ”Nämä ovat ihmisiä, jotka yrittävät tehdä työnsä parhaalla mahdollisella tavalla. Joskus asiakas on järkyttynyt jostakin toisesta työntekijästä tai yrityksen politiikasta, ja valitettavasti he ottavat sen edustajalle yrittäessään ratkaista ongelmansa. '
Ystävällisyys ei ole vain kunnollisempi lähestymistapa , mutta se on myös paljon tehokkaampi motivoida asiakaspalvelun edustajia kuin kiusaaminen koskaan voisi olla. Ja tarkista nämä ajatukset, joiden pitäisi pysyä päässäsi 21 asiaa, joita me kaikki ajattelemme, mutta joita ei pitäisi koskaan sanoa .
5 'Otan yritykseni muualle!'
Shutterstock
Vaikka tämä saattaa tuntua lopulliselta valttikortilta, uhkaaminen vetää yrityksesi on harvoin yhtä tehokasta kuin se saattaa tuntua tällä hetkellä. Ensinnäkin tämä on aivan liian tyhjä uhka - koska niin hankalaa kuin yrityksen kanssa onkin työskennellä, uuden toimittajan löytäminen on yleensä vielä hankalampaa. Toiselle edustaja ei välitä yhtä paljon kuin luulet heidän tekevän. 'He ovat todennäköisesti tuntipalkkainen työntekijä, joka vain tekee työnsä', Hakopdjanian sanoo.
6 'Onko siellä joku, joka puhuu paremmin englantia?'
Shutterstock
'Jotkut yritykset ulkoistavat asiakaspalveluosastonsa muihin maihin', Hakopdjanian sanoo. ”Monet yritykset palkkaavat myös ensimmäisen sukupolven maahanmuuttajia, joilla voi olla aksentti. Valitettavasti jotkut asiakkaat syrjivät muita ihmisiä etnisyyden perusteella. Jos yritys palkkasi asiakaspalvelun edustajan, hän puhuu hyvin englantia ja tuntee yrityksen tuotteet hyvin, hänellä on täydet pätevyydet auttaa asiakkaan ongelman ratkaisemisessa tai tapahtuman käsittelyssä. Rotuun perustuvaa syrjintää ei tarvita. '
7 'Et kuuntele minua. '
Shutterstock
Joskus linjan toisessa päässä oleva henkilö ei ymmärrä heti ongelmaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, etteivätkö he kuuntele sinua tai että toistaminen itsesi kiihtyneemmällä äänellä ratkaisee kaiken.
'Ymmärsimme sinut ensimmäistä kertaa - luota minuun, teimme', sanoo Drew DuBoff , kasvustrategisti ja ulkoistamisasiantuntija, joka hallinnoi asiakaspalvelua suurille talousneuvoja-bloggaajille. ”Sinua lämpenee vain ilman syytä. Yritä sen sijaan kuunnella vastausta ja kysyä selventävä kysymys. ' Jos haluat enemmän käyttäytymistä, joka ei auta asioita, oja nämä 23 töykeä asiaa, joita et huomannut tekevän joka päivä .
8 'Mitä tarkoitat, etten voi ...?'
Shutterstock
”Tätä kysymystä on yleensä hyödytöntä esittää, koska asiakaspalvelun edustajat eivät valvo sääntöjä. He vain panevat ne täytäntöön ”, DuBoff sanoo. 'Jos vastauksesi siihen, että et ole oikeutettu hyvitykseen, on seuraava:' Mitä tarkoitat, etten voi saada hyvitystä, jos minulla ei ole enää varaa ohjelmalle? ', Sinun kannattaa luultavasti lukea hyvityskäytäntö etukäteen ja olla tietoinen ostaja . ”
Näiden käytäntöjen ymmärtäminen auttaa sinua saamaan edustajan apua etsimään heilutustilaa niistä.
9 'Sinä $ *% #!'
Shutterstock
Joskus oikea kiroussana tuntuu ainoalta vastaukselta erityisen kiistanalaisessa tai turhauttavassa tilanteessa. Mutta 'ropen, kiroussanojen tai selittävien tekstien käyttö ei auta tapaustasi', DuBoff selittää. 'Itse asiassa he ilmoittavat asiakaspalvelun edustajalle, että olet pahentunut ja että olet vihamielinen.'
Hän kertoo, että edustajat vastaavat usein antamalla asiakkaalle aikaa jäähtyä, mikä voi tarkoittaa useita tunteja (tai jopa useita päiviä) odottamaan vastausta tai vain jättää asiakkaan kokonaan huomiotta, jättäen heille saman asian, joka sai heidät niin vihaisiksi aloittamaan kanssa.
'Nämä asiakaspalvelun edustajat ovat ihmisiä, jotka tekevät parhaan mahdollisen työn', Hakopdjanian lisää. ”Heille kiroileminen ei koskaan motivoi heitä työskentelemään nopeammin tai yrittämään enemmän. Se on itse asiassa haitallista. Kun henkilöä huudetaan tai kiusataan, hänellä on vähemmän motivaatiota haluta auttaa ja hän voi jopa etsiä tapoja olla luja yrityksen politiikan suhteen. ''
10 'Eikö asiakas ole aina oikeassa?'
Shutterstock
Tämä kliseee ravitaan yhä niin usein, yleensä väärässä olevien asiakkaiden keskuudessa.
'Asiakkaat eivät ole aina oikeassa', kirjoittaa Alexandra Sakellariou hänen luettelossaan Kauheita asioita asiakaspalvelutyöntekijät tietävät olevan totta . ' 'Asiakas on enemmän kuin usein väärässä tai hämmentynyt. Riippumatta siitä, lukevatko he tuotteen hintalipun väärin vai eivät ymmärrä palautuskäytäntösi pieniä osia, aina, kun asiakas on tyytymätön, se liittyy yleensä väärään viestintään tai virheeseen. ' Ja hyödyllistä sisältöä, joka toimitetaan suoraan postilaatikkoosi, tilaa päivittäinen uutiskirjeemme .
11 'Anna minun puhua esimiehellesi.'
Shutterstock
Tämä rivi kertoo toisesta päästä olevalle henkilölle: 'Et voi auttaa minua.' Ja joskus johtaja voi tehdä enemmän kuin puhut henkilön, sanomalla, että tällä on myös mahdollisuus palata.
'Tämä saa agentin, josta puhut, heti levottomaksi', sanoo Ollie Smith , sarjayrittäjä ja energian vertailusivuston EnergySeek toimitusjohtaja. 'Jos johtaja kuitenkin ilmestyy, heillä on negatiivinen mielipide sinusta ennen kuin he puhuvat kanssasi, ja heillä on vähemmän taipumus mennä ylimääräiseen mailiin ongelman ratkaisemiseksi.'
Etsi sen sijaan tapa saada edustajat itse ehdottamaan puhelun laajentamista tarvittaessa. Kysy esimerkiksi: 'Mitä muita vaihtoehtoja meillä on tämän korjaamiseksi?' tai 'Onko joku muu, joka voisi auttaa meitä?' Lähesty sitä pikemminkin yhteistyönä kuin yhteenottona.
12 'Aion räjäyttää yrityksesi verkossa!'
iStock
mitä sanoa poikaystävällesi saadaksesi hänet hymyilemään
Uhkaaminen yrityksen tuhoamiseksi verkossa saattaa tuntua täydelliseltä pelotaktiikalta saada asiakaspalvelun edustaja tekemään juuri haluamasi. Mutta useimmiten asiakaspalvelun edustajasi ei todellakaan ole 'huolissasi' uhastasi.
'Kuluttajat ovat humalassa Internetin ja sosiaalisen median voimasta, ja he yliarvioivat sen voiman yksinkertaisen asiakaspalveluun liittyvän erimielisyyden tapauksessa', kirjoittaa asiakaspalvelukouluttaja Adam Toporek hänen blogissaan Asiakkaat, jotka ovat kiinni. 'Verkkouhat ovat kymmenen senttiä. Suurimmaksi osaksi yksi online-kommentti ei edes arvioi. '
13 'Aion haastaa sinut.'
Shutterstock
Jos asiakaspalvelun edustajan asiat menevät todella huonosti tai jos olet erityisen järkyttynyt virheellisestä veloituksesta etkä pysty ratkaisemaan sitä, oikeusjutun uhkaaminen voi joskus tuntua houkuttelevalta vaihtoehdolta - tai ainakin antaa sinulle tunteen virtaa vaihdon aikana. Mutta useimmissa tilanteissa sen tekeminen ei ole hieno idea.
'Uhanalaisilla oikeustoimilla ei välttämättä ole aiottua vaikutusta', sanoo Matkalla Lidowiin , asianajaja ja kuluttajakorvauspalvelu Radvocate. ”Yrityksillä on oikeudelliset yksiköt, jotka hoitavat oikeustoimia. Oikeudenkäynnin mahdollisuuden nostaminen on hyvä tekosyy yksittäiselle asiakaspalvelun edustajalle sanoa 'ei minun ongelmani' ja lopettaa keskustelun. '
14 'Minä panen sinut maksamaan tästä!'
Shutterstock
Vältä niin pahoinpitelyä asiakaspalvelun edustajan kanssa, että turvautuu fyysisen väkivallan uhkaamiseen. He eivät vain voi ilmoittaa uhkastasi, mutta voit myös olla varma, etteivät he enää halua auttaa sinua.
'Suurimmassa osassa olosuhteita fyysistä uhkaa ei tule koskaan suvaita', Toporek kirjoittaa. 'Kun fyysinen uhka on peritty, keskustelu on ohi.'
15 'En maksa sitä!'
Shutterstock
Saatat olla järkyttynyt, kun saat kaapelilaskusi ja näet veloituksen siellä, olet varma, että sen on oltava virhe. Mutta aloitat asiakaspalvelupuhelun sanomalla, ettet maksa maksua todennäköisesti ei auta ponnisteluissasi kustannusten poistamiseksi.
'Useimmissa tapauksissa yksittäinen asiakaspalvelun edustaja ei saa mitään, jos maksat tai et maksa', Lidow sanoo. 'Nämä yritykset hakevat aggressiivisesti maksamattomia laskuja - he eivät epäröi lähettää sinua perintätoimistoon tai lyödä luottotiedotasi, vaikka väität, että lasku on väärä.'
16 ”Et tiedä mistä puhut.”
Shutterstock
Joskus vialliseksi näyttävä tuote tai huono palvelu on vain hämmennystä, mutta se on vaikea ymmärtää, kun olet turhautunut. Ennen kuin syytät asiakaspalvelun edustajaa siitä, että et ymmärrä tilannettasi, ota huomioon, että he puhuvat monien ihmisten kanssa, jotka käyttävät tuotteitaan ja palveluitaan päivittäin, ja heillä voi siksi olla jonkinlainen käsitys siitä, että et.
Esimerkiksi yksi Reddit-käyttäjä tarjosi erityisen hilpeän kokemuksen työskentelee supermarketissa . Asiakas tuli vihainen ostamastaan kauheasta katkarapusta, joka inhosi vieraita ja koira jopa hylkäsi sen. 'Hän palaa noin viisi minuuttia myöhemmin ja sanoi puhuvansa jonkun kanssa tiskillä, joka ilmeisesti laittoi hänet paikalleen', Redditor kirjoitti. ”Hän oli ostanut tuoreita, kypsentämättömiä katkarapuja, joiden mielestä hän oli esikypsennetty. Hän vain laski sen pöydälle ja tarjoili sen. Raakaa, kypsentämätöntä katkarapua. '
17 'Kuinka vaikea työsi voi olla?'
Shutterstock
Kun olet turhautunut, voi olla houkuttelevaa yrittää saada asiakaspalvelu, jonka kanssa puhut, tuntemaan itsensä pieneksi loukkaamalla tekemäsi työtä. Se oli kokemus, jonka yksi Reddit-käyttäjä, joka työskentelee Chilissä, on kuvattu kohdassa lanka vihaisista asiakkaista .
Kun asiakas raivostui siitä, ettei ravintolalla ollut tilausta, hän alkoi esittää loukkaavia kysymyksiä, kuten 'Kuinka vaikea on työsi?' 'Kuinka voisit vittuilla?' ja 'Mikä sinulla vikaa on?' Chilin työntekijä pyysi häntä sanomaan, mitä hän tilasi, ja 'heti kun hän oli päässyt ahi-tonnikalasalaattiin, sanoin hänelle suorimmilla kasvoillani, jotka voin kerätä, että hän oli tilannut vieressä olevasta Outbackista. Hän ei sanonut mitään, ei edes anteeksipyyntöä, vaan kääntyi ympäri ja käveli ulos. Saan siitä vielä tänään mukavan naurun. ”
18 'Voitteko uskoa tätä idioottia?'
Shutterstock
Kun asiakaspalvelun edustaja asettaa sinut pidätykseen, et ehkä kuule heitä, mutta he varmasti kuulevat sinut. Etkö usko meitä? Katso vain joitain kommentteja tästä Reddit-säikeestä asiakaspalvelun edustajat ilmaista asioita, jotka ärsyttävät heitä asiakkaista. 'Jos laitan sinut pidätykseen' etkä kuule musiikkia, olen oikeastaan vain mykistetty ', yksi käyttäjä paljasti. 'Kuulen KAIKKI **** mitä juuri sanoit minusta.'
19 'Unohda se.'
Shutterstock
Vaikka saatat päästä kassakoneeseen ja muuttaa mieltäsi tuotteen ostamisesta, useiden tavaroiden jättäminen takana olevalle henkilölle käsittelemään ei tee sinusta ystäviä kaupassa.
Yhtenä asiakaspalvelun edustaja 'Minulla on ollut asiakas, joka on tullut sisään, työskentelen hautausmaalla apteekissa ja vietän tunnin lastillessani ostoskoriaan tavaraa ... Hän sanoi jättäneensä korttinsa autoonsa, ja hän olisi' takaisin '. 'En koskaan nähnyt häntä enää.'
Toinen painotti, että vielä pahempi on oikeudenmukaista jätät kohteen jonnekin satunnaisesti kauppaan , vaaditaan työntekijöitä löytämään se ja sitten laita se pois. 'Jos et aio hankkia jotain, anna se vain kassalle ja sano, ettet halua sitä', he kirjoittivat. 'Älä piilota sitä karkkitelineeseen, varsinkin jos se on jotain jauhelihaa.'
20 'Ei, voin puhua nyt.'
Shutterstock
Saatat olla täysin mukava soittaa asiakaspalveluun paikallisesta baaristasi, jossa ihmiset puhuvat äänekkäästi, live-bändi soi ja suojelijat huutavat juomatilauksia. Mutta se ei ole erityisen suotuisaa ongelman ratkaisemiselle.
'Asiakaspalveluasiamiehiemme suurin lemmikki on, kun ihmiset soittavat ja ovat erittäin meluisassa ympäristössä', sanoo Sean For , autojen ostosivuston perustaja SellMax, joka käsittelee tuhansia saapuvia puheluita päivittäin. - Esimerkiksi, jos koirasi haukkuu jatkuvasti taustalla tai jos vauva itkee kovaa ääntä, se tekee asiasta paljon vaikeamman asiakaspalvelussa. Kun vaikeutat jonkun työtä, hän ei yleensä tee yhtä hyvää työtä. ' Yritä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun vain, kun olet sopivassa ja hiljaisessa ympäristössä.
21 'Anna minun kertoa sinulle myös minun ...'
Shutterstock
Se, että linjan toisessa päässä oleva henkilö kysyy, miten menee, ei tarkoita sitä, että hän haluaisi kuulla päiväsi jokaisen yksityiskohdan. Edustajan tehtävänä on olla ystävällinen, eikä heidän sydämellinen tervehdyksensä ole kutsu sinua täyttämään heidän aikansa henkilökohtaisilla tiedoilla, jotka eivät liity asiaan, johon soitit.
'Joskus asiakkaat alkavat käydä läpi yksityiskohtia, joilla ei ole merkitystä heidän liiketapahtumilleen', Hakopdjanian sanoo. 'Valitettavasti monet ihmiset ovat yksinäisiä, joten joskus keskustelu asiakaspalvelun edustajan kanssa voi olla yksi harvoista sosiaalisen yhteydenpidon muodoista, joita henkilöllä voi olla.' Ole kohtelias tallentamalla henkilökohtaiset tarinat ja antamalla edustajan siirtyä seuraavalle puhelulle tai asiakkaalle oikeaan aikaan.
22 'Kuuntele, kulta ...'
Shutterstock
Muutama vuosikymmen sitten asiakaspalvelun kutsuminen 'hunajaksi' on ehkä pidetty viehättävänä - mutta ajat ovat muuttuneet, ja se tulee todennäköisemmin alentuvaksi tai kammottavaksi (varsinkin jos mies puhuu naiselle).
miten tietää rakastaako mies sinua
'Kehotan välttämään lemmikkien nimiä, kuten' hon ',' baby 'ja' sweetie ', sanoo Emma Rodbro , johtaja asiakkaan menestystiimi osoitteessa Seniorly.com. 'Sukupuolesta riippumatta olen huomannut, että se saa tiimin jäsenen tuntemaan, ettei heihin suhtauduta niin vakavasti kuin pitäisi.'
23 'Sinulla on seksikäs ääni.'
Shutterstock
Voit vapaasti kiittää edustajaa tekemästä työstä tai antamastaan avusta. Varo vain ylittämästä linjaa henkilökohtaisemmalle alueelle, koska se voi tehdä asiat hankalammiksi ja epämukavammiksi. Erityisesti 'älä kerro jollekulle, että heidän äänensä kuulostaa hyvältä', sanoo Pour. '' Saamme muunnelman siitä, missä he olennaisesti flirttaavat puhelimessa, ja se on vähän hankala. ''
24 'Milloin lähdet töistä?'
Shutterstock
Samoin Hakopdjanian sanoo, että joskus asiakaspalvelun edustajan ystävällisyys sekoitetaan flirttailuun. 'Se tekee ainakin tilanteen tarpeettomasti epämukavaksi', hän toteaa. 'Pahimmillaan se saa edustajan tuntemaan olonsa vaaralliseksi tai vaaraksi, varsinkin jos asiakas ei reagoi hyvin hylkäämiseen.'
25 'Kyllä, mutta on myös Tämä…'
Shutterstock
Palvelualan yksityishenkilöt käsittelevät tonnia asiakkaita joka tunti, ja heidän on muutamassa hetkessä opittava ongelmasta ja määritettävä seuraavat vaiheet. Se on tarpeeksi monimutkaista ilman, että et lobbaa kahta, kolmea tai useampaa asiaa samanaikaisesti.
'Hajota jokainen asia', kehottaa Kolbaba. 'Jos sinulla on useampi kuin yksi asia tai syy, johon soitat, jaa ne erillisiin tietoihin, jotta edustaja voi tehdä muistiinpanoja tarkemmin. Jos lähestyt asiaa ajattelemalla 'anna minun auttaa sinua auttamaan minua', sinulla on edustajan kiitollisuus ja se tekisi paljon sujuvamman ja tehokkaamman prosessin. '
26 'Siinä kaikki.'
Shutterstock
Vaikka haluat välttää asiakaspalvelun edustajan ylikuormittamista tiedoilla, sinun on myös oltava varovaisia antamatta heille täydellistä kuvaa. 'Liian vähän sanominen saattaa jättää heidät arvaamaan tai olettamaan asioita', Kolbaba sanoo. 'Vaikka kokenut agentti tietää, mitä kysyä ja tutkia, jotkut saattavat tehdä olettamuksia ja tarjota ratkaisuja, jotka olisivat voineet toimia, lukuun ottamatta vähän lisätietoa, joka muuttaisi ratkaisua kokonaan.'
27 ”Kaikki on täydellistä!”
Suljin / aallonmurtajat
Vaikka sinun tulisi kohdella kaikkia asiakaspalvelun edustajia kunnioittavasti ja kunnollisesti, on myös tärkeää välttää liian kohteliasta, sikäli kuin et pysty ilmaisemaan täysin mieltymyksiäsi tai mielipiteitäsi tuotteesta tai palvelusta, jota edustaja tarjoaa.
'Loppujen lopuksi, jos et halua apuamme, on parasta olla suoraviivaista', Rodbro sanoo. 'Emme ole järkyttyneitä, jos olet rehellinen. Liian kohtelias oleminen ja yrittää sanoa oikea asia, kun haluat vain keskeyttää puhelimen - se on pahinta. '
