Entisenä vähittäiskaupan työntekijänä, jolla on vuosien kokemus kassakoneiden hallinnasta, tiedän varmasti yhden asian: Jos haluat saada miellyttävän ostokokemuksen, on hyödyllistä noudattaa kultainen sääntö kun on kyse vuorovaikutuksesta niiden kanssa, jotka käsittelevät arvokkaita tavaroitasi ja ottavat rahasi. Miksi? No, sivuuttaminen, että se on yksinkertaisesti mukava tehtävä (loppujen lopuksi pitkien tuntien työskenteleminen kireällä hymyllä kasvoillasi ei ole helppoa), pieni ystävällisyys ja huomaavaisuus saattavat todella säästää rahaa.
'Kohteliaisuus vie sinut todella kauas ostoksilla', sanoo Mark Ellwood , myydyimmän kirjan kirjoittaja Tarjouskuume: Kuinka tehdä ostoksia alennetussa maailmassa . Jos olet kiltti kassahenkilöille, he voivat tehdä kaikkea tarjoamalla sinulle kuponkeja, joita he pitävät aivan rekisterin vieressä, kutsuttaakseen sinut `` ennakkomyyntiin '', jolloin kaupat tarjoavat salaa alennushintoja.
Mutta mitään siitä ei tapahdu, jos ärsytät heitä. Joten, jotta voimme varmistaa, että jokainen kanssakäymisesi kassasi kanssa on kunnioittavaa, olemme paljastaneet lauseet, jotka sinun pitäisi todella Todella yritä poistaa sanastostasi . Lue, mitä ei tarvitse sanoa, sekä joitain valintavinkkejä siitä, miten välttää ostokäyttäytyminen, joka voi johtaa siihen, että pudotat epäystävällisen lauseen tai kaksi.
1 'Minulla on yli 10 tuotetta. Voinko silti tulla tämän kaistan läpi? '
Shutterstock
Pikakaistat ovat olemassa syystä: Pelastaakseen vain kaksi tuotetta ostavat ihmiset odottamasta muiden takana kärrykuormilla. Mutta jos yrität huijata järjestelmää (tai olet vain Todella huono laskemisessa), joudut vastaamaan rivilläsi takana oleville asiakkaille, joilla ei ole kärsivällisyyttä siitä, että 22 tuotetta pidät asioita. Ja kun kassan on käsiteltävä sinua ja kaikkia niitä vihaisia asiakkaita, niin voit ehdottomasti pidä heitä myös ärtyneinä.
2 'Voitteko vain tarkistaa takana?'
Shutterstock
Monet ihmiset olettavat, että minkä tahansa kaupan 'takaosa' on maaginen maa, joka on täynnä tavaraa, jonka työntekijät päättivät jostakin syystä jättää hyllyille. Valitettavasti näin ei ole. Kun varaston etu on vähissä, joku on todennäköisesti jo täydentänyt sitä ylimääräisellä takaa. Jos mitään ei ole jäljellä, tuote on todennäköisesti loppuunmyyty. Riitauttamalla tästä kassan kanssa ja odottaen heidän vievän aikaa työstä, jota he jo tekevät, etsimään tuotetta, jonka he tietävät, eikö siellä ole, tehdään vain yhdelle vihaiselle työntekijälle.
3 'Hylätty? Sen on oltava koneesi! '
Shutterstock
Vaikka sanomalla tämän ääneen, saatat tuntea olosi paremmaksi negatiivisesta pankkitilistä tai myöhässä olevasta luottokorttimaksusta, kassaa ei tarvitse syyttää. Ja vaikka pankkitilisi saldo On positiivinen, monet muut tekijät voivat estää sinua tekemästä ostoksia.
Luottokorttiyhtiön ihmisten mukaan Löydä , korttisi on ehkä merkitty epäilyttävän toiminnan takia, olet saattanut tehdä ostoksia alueella, jolla et tavallisesti tee ostoksia, tai tililläsi saattaa olla viimeaikainen pidätys, josta et ole tietoinen. Mutta millään tavalla katsot tätä tilannetta, se ei ole kassan vika - eikä sitä tarvitse ottaa heille.
4 'Mainoksessa kerrotaan yhdeksän persikan raja, mutta voinko ostaa niistä 27 kolmella eri tapahtumalla? '
Shutterstock
Vaikka kassanhoitajat ymmärtävät, että asiakkaat haluavat säästää niin paljon rahaa kuin mahdollista, voi olla melko tylsää erottaa tilauksesi useisiin tapahtumiin, jotta voit säästää viimeisen penniäkään. Puhumattakaan, se yleensä tukee muuta linjaa - ja se vain lisää kassalla työskentelyä.
5 'Eikö se ole skannaus? Sen on oltava ilmainen. '
Shutterstock
Tämä ei ole hauska vitsi. Joskus skanneri ei toimi, ja kassan on joko syötettävä koodi manuaalisesti tai käännyttävä esimiehensä puoleen. Jos pakotetaan nauramaan samasta vitsistä, jonka he ovat kuulleet koko päivän, kun he yrittävät löytää ratkaisun skannaamattomalle tuotteelle, yleensä vain kassa on hapan tuulella.
6 'Tämä kuponki kuitenkin vanhentui vasta päivä sitten ...'
Shutterstock
Vaikka kuponkisi vanhenisi vasta eilen, sinun ei pitäisi olettaa, että kassat voivat aina tehdä poikkeuksen sinulle. Artikkelissa Kova nikkeli , entinen vähittäiskauppias Anna Marie Bowman paljasti, että monet ostajat laiminlyövät ymmärtämättä, että kassalla ei ole edes valtaa kumota vanhentuneita kuponkeja tai että niitä ei saa sallia kyseisen kaupan käytännön perusteella. Joten pyytämällä heitä korvaamaan hinta puolestasi, pyydät heitä asettamaan oma työpaikkansa vaaraan - jotain, mitä he eivät (eikä heidän pitäisi) tehdä vain, jotta voit säästää ylimääräisen dollarin.
7 'Voisitko antaa minulle työntekijäesi alennuksen?'
Shutterstock
Vaikka sanot tämän vitsailevasti, kassahenkilöille on silti uskomattoman epämukavaa, koska he voivat joutua paljon vaikeuksiin - ja jopa saada potkut - siitä, että he käyttävät työntekijöilleen alennusta ystäviin ja perheeseen, puhumattakaan muukalaisista. Urani aikana a vähittäiskaupan työntekijä , usein myymäläkäytäntö oli, että voit jakaa työntekijäalennuksesi vain puolisollesi, koska yritys voi menettää suuren määrän rahaa käyttämättä näitä alennuksia väärin.
8 'Voi, odota! Minulla on tarkka muutos. Voinko saada rahani takaisin? '
Shutterstock
Yksi kassan pahimmista hetkistä on, kun asiakas, joka on jo antanut laskunsa maksettavaksi, haluaa yhtäkkiä tarjota tarkan muutoksen. Kassaa ei vain pakoteta tekemään paljon matematiikkaa lennossa, vaan se pitää myös linjaa tarpeettomasti. Pysy vain laskuissasi ja pidä muutos toisen kerran, kiitos!
9 'Minulla on vain muutosta.'
Shutterstock
voittaa lottounelma
Ajattele vastaavasti kahdesti, ennen kuin maksat 10 dollarin arvoisesta esineestä kolikoilla. Jos jokin tapa on välttää sitä, kassasi kiittää sinua varmasti siitä, että et ole antanut heille kauhistuttavaa työtä neljäsosien ja verojen laskemisessa.
10 'Voinko mennä takaisin ja saada jotain unohdettua?'
Shutterstock
Vaikka tämä on täysin hyväksyttävä käytäntö, kun myymälä on hidas, sitä ei pidetä hyväksyttävänä, kun rivillä on 19 muuta asiakasta, joiden on odotettava, kun etsit sitä yhtä puuttuvaa tuotetta. Jos kauppa on kiireinen, maksa vain tuotteistasi ja palaa sitten takaisin ja osta puuttuva tuote erillisenä tapahtumana.
11 Ei sanoa 'kiitos' ja 'kiitos'
Shutterstock
Alarivi: Ole mukava kassasi kanssa. Jos yrität kohdella heitä kunnioittavasti, he tekevät samoin sinulle ja tuotteillesi.
Kuten Cindy Post Senning , Emily Post -instituutin johtaja, kertoi NPR , näiden yksinkertaisten lauseiden käyttäminen tekee kaikista tapahtumista paljon miellyttävämpiä kaikille. 'Meidän on esitettävä nämä periaatteet kaikissa vuorovaikutuksissamme', hän sanoi. 'On kunnioittavaa esittää pyyntöjä eikä vaatimuksia, osoittaa kiitollisuutta ja arvostusta, tervehtiä muita, kiinnittää täysi huomiomme, tunnustaa osoitettu arvostus, [ja] tunnustaa ja osoittaa kunnioitusta ikää, asemaa ja merkitystä kohtaan.'
12 'Vannon, että olen tarpeeksi vanha ostamaan tämän.'
Shutterstock
Iästä riippumatta, kassa on laillisesti velvollinen tarkistamaan henkilöllisyytesi. Itse asiassa tietyissä Walmartin kaltaisissa myymälöissä viinilakeja noudatetaan niin voimakkaasti, että työntekijät eivät saa edes myydä alkoholia ostajille, joiden seurassa on alle 21-vuotiaita. Varmista, että ennen kuin lähdet talosta ostamaan alkoholia, muista saada henkilöllisyystodistus kanssasi.
13 'Tietysti sinulla ei ole muovipusseja. Mihin maailma on tulossa? '
Shutterstock
Tällä hetkellä Kansallinen valtiollisten lainsäätäjien konferenssi noin tusina kaupunkia eri puolilla Yhdysvaltoja ainakin perii maksun asiakkaille, jotka haluavat mieluummin valita muovin paperin päälle. Osavaltioiden tasolla joillakin osavaltioilla, kuten New Yorkilla, on tukkumyyntikiellot. Ole siis tietoinen lainkäyttöalueesi käytännöistä estääkseen pyhempää vuorovaikutusta. Älä myöskään syyttää kassaa valtiosi muovipolitiikasta - voimme taata, että heillä ei ollut kirjaimellisesti mitään tekemistä sen kanssa.
14 Puhuminen puhelimella koko ajan
Shutterstock
Psykologin mukaan Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., kanssa Psykologia tänään , puhuminen matkapuhelimellasi vuorovaikutuksessa kassasi kanssa on huono liike. Tulet todennäköisesti irti ikään kuin et pidä kassaa huomionne arvoisena. Toisin sanoen olet töykeä.
15 'Odotin jonossa 20 minuuttia. Voitko kiirehtiä?
Shutterstock
Luota minuun: He ovat mahdollisimman tehokkaita.
16 'Tiedän, että olet suljettu, mutta voitko silti soittaa minulle?'
Shutterstock
Jos kävelet kauppaan tietäen, että se sulkeutuu pian, ostoskärrysi täynnä kauppatavaraa ei ole tapa ystävystyä kassahenkilöiden kanssa, joiden on pysyttävä kauemmin tarkistamassa sinua. Yritetään varastoida tavaran sulkemisen jälkeen, kun kauppa on jo suljettu. Tämä aiheuttaa vain tarpeetonta painetta sulkevalle henkilökunnalle, joka ei ole liian onnellinen viettää ylimääräistä aikaa tavaroiden soittamiseen, kun he olisivat voineet jo olla matkalla kotiin.
17 'Sinun pitäisi todella avata lisää kaistoja.'
Shutterstock
Valitettavasti kassalle avoimien rekisterien puuttumisesta ei ole mitään tarkoitusta. He eivät vain voi tehdä mitään asialle, mutta useimmiten se tarkoittaa, että heillä on vain niin paljon ihmisiä työskentelemään kaistoilla - ja he kaikki työskentelevät jo niillä. Jos jotain, voit etsiä johtajan ja puhua heille siitä, mutta älä anna yhdelle ainoasta kassasta, joka työskentelee kovasti, varsinkin kun he ovat todennäköisesti ylikuormitettu asiakkaiden kanssa.
18 'Työskenteletkö täällä?'
Shutterstock
Jos löydät itsesi putiikista, jossa työntekijät eivät käytä univormuja, kannattaa mennä kassalle pyytämään apua, kun rajoitat mahdollisuuksiasi pyytää siviileiltä apua farkkujen parissa. Missä tahansa muualla, jos heillä on kuitenkin yhtenäinen ja nimilappu kävellessään kaupan kehällä, he ovat työntekijöitä.
19 'Siellä sanottiin, että se oli 10 dollaria, ei 15 dollaria.'
Shutterstock
Vaikka sanomasi on oikein, ystävällisen äänen käyttäminen tekee kaiken eron tämäntyyppisessä vuorovaikutuksessa. Voit myös haluta tarkistaa myynnin viimeiset käyttöpäivät varmistaaksesi, että ne ovat edelleen voimassa. Vaikka kassa todennäköisesti muuttaa mielellään hintaa puolestasi, kannattaa (kirjaimellisesti) tarkistaa aina, kun myymäläkampanjat päättyvät.
20 'He myyvät tämän toisessa kaupassa 5 dollaria halvemmalla.'
Shutterstock
Ellei kauppa tarjoa hintahakua, useimmat kassat eivät voi tehdä mitään asialle. Jos se on totta ja haluat sen hintaan, paras veto on mennä ostamaan se toisesta myymälästä.
21 'Tulostin juuri tämän 100 dollarin setelin tänä aamuna!'
Shutterstock
Toki, se voi olla vain viaton vitsi, mutta Yhdysvaltain valtiovarainministeriö , väärennettyjä laskuja on tällä hetkellä arviolta 70 miljoonaa dollaria. Jos sinulla on erityisen herkkä kassanhoitaja, he saattavat vain hylätä rahasi.
22 'Näytät kyllästyneeltä!'
Shutterstock
Vaikka kassanhoitajat saattavat pakottaa nauramaan, kun he kuulevat tällaisia isän vitsejä, todellisuus on, että he ovat todennäköisesti kuulleet saman vitsin 17 kertaa sinä päivänä. Ja kun olet ollut tekemisissä asiakkaiden kanssa koko päivän, voi olla vaikeaa väärentää naurua 18. kertaa. Ole yksinkertaisesti kohtelias, hymyile ja pidä tuomiot itsellesi, niin kaikki voittavat.
23 'Mitä tarkoitat, etten voi palauttaa tätä tuotetta ilman kuittia?'
Shutterstock
Useimmissa myymälöissä voit palauttaa tuotteet ilman kuittia ja silti saada myymälähyvitystä. Mutta ennen kuin palautat tuotteesi, opi itsellesi kaupan palautuskäytännöstä, jotta vältät päänsäryn itsellesi ja myymälän työntekijöille. Entisenä vähittäiskaupan työntekijänä voin todistaa, että useimmat kassat eivät voi muuttaa ostajien palauttamispolitiikkaa, koska säännön rikkominen voi uhata heidän asemaansa yrityksessä.
24 'Älä kannata minun korttiani kahdesti.'
Suljinstocl
Kortin pyyhkäiseminen kahdesti ei veloita ylimääräistä aikaa - varsinkin kun se ei mennyt läpi ensimmäistä kertaa. Kassat eivät yritä varastaa rahaa - he haluavat vain saada sinut maksamaan ulos mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
25 'Voisitko pussittaa sen tällä tavalla?'
Shutterstock
Muista: Kassat ovat ammattilaisia. Monet kaupat - kuten esimerkiksi Whole Foods Market - todella kouluttaa työntekijöilleen parhaista pussitustekniikoista. Anna heidän tehdä työnsä.
