Kuten me kaikki tiedämme, elämä on tällä hetkellä kallista – tuntuu, että emme voi saada taukoa loputtomista laskujen nousuista ja nousevista hinnoista supermarketissa. Nämä olosuhteet saavat yleensä monet ihmiset kääntymään dollarikauppoja , mutta tulevista myymälöiden sulkemisista saatujen tietojen ja uutisten mukaan näin ei ole tällä hetkellä. CNBC:n uuden raportin mukaan ostajat hylkäävät Family Dollarin ja Dollar Generalin. Ja siihen on muutama syy.
AIHEUTTAA: 4 dollarin puutavaraa, joka ostetaan ennen kuin niiden hinta nousee .
Molemmat dollarikaupat kamppailevat, mutta Dollar Generalin tapauksessa myynti on edelleen nousussa ei tasolla analyytikot alun perin ennustivat, John Strong , William & Maryn liiketalouden professori, kertoi CNBC:lle. Tämä osoittaa, että osakkeet putosivat yli 30 prosenttia viime vuonna.
Family Dollar sen sijaan ei ole koskaan ollut tuottoisin dollarikaupassa, Strong kertoi CNBC:lle. Sillä on eri asiakaskunta ja myymälämalli kuin sen emoyhtiö, Dollar Tree, joka on modernisoitu 'vanhanaikainen lajikekauppa'. Tämä kontrasti on tehnyt molempien liiketoimintojen yhdistämisestä paljon vaikeampaa.
Verrattuna suurempiin kilpailijoihinsa, Dollar Generaliin, Family Dollar ei myöskään koskaan saanut kiinni. CNBC:n tietojen mukaan Family Dollar tekee noin 15 miljardin dollarin vuotuiset tulot verrattuna Dollar Generalin 39 miljardiin dollariin.
'Family Dollar ei ole koskaan ollut yhtä hyvä bisnes kuin Dollar General', Strong sanoi. (Dollaripuu yrittää aktiivisesti parantaa Family Dollar -liiketoimintaa sulkemalla 1000 myymälää joita pidettiin 'heikommin toimivina'.)
AIHEUTTAA: Dollar General leikkaa 14 000 myymälän omatoimiset kassat .
Vaikka luvut puhuvat puolestaan, se tuntuu silti ristiriitaiselta: kulutamme enemmän kuin koskaan päivittäistavaroihin ja välttämättömyystarvikkeisiin, mutta asiakkaat välttelevät joitakin näiden tuotteiden edullisimpia myyjiä.
Ostajat puolestaan sanovat, että useiden tekijöiden yhdistelmä saa heidät viemään liiketoimintansa muualle.
Ruth Colvin-Graves , kerran säännöllinen Family Dollar -ostaja Columbusissa Ohiossa, kertoi CNBC:lle, että hän kääntyi dollariketjun puoleen saadakseen välttämättömyystarvikkeita – alennusten ja mukavuuden vuoksi. Mutta hän on sittemmin muuttanut sävelään.
'He menettivät keskittymisensä siihen, kuka heidän asiakaskuntansa tarkalleen oli', hän kertoi myyntipisteelle vedoten korkeampiin hintoihin, laatuongelmiin, henkilöstöpulaan ja yleiseen myymäläkokemukseen.
'Jokin tiettynä päivänä sinun piti liikkua käytävillä olevien laatikoiden ympärillä, eikä tavaroita sijoitettu sinne, missä niiden pitäisi olla', Colvin-Graves totesi.
Kuten Strong kertoi CNBC:lle, lisääntynyt kilpailu arvo vähittäiskaupan pinta-ala on merkittävä tekijä, joka vaikuttaa dollarikauppojen laskuun. Erityisesti Walmart houkuttelee lisää asiakkaita, ja myös halpakauppaketju Aldi on ottanut osuutensa pikkukaupunkien ostajista. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Toisin kuin Walmart ja Aldi, jotka ovat alennusmyyjiä, dollarikaupat on sidottu vielä edullisempaan hintaan – ja ne ovat jääneet jumiin viime kuukausina ja vuosien jälkeen nosti hintoja inflaation takia.
AIHEUTTAA: Hobby Lobby -työntekijä selittää, miksi se on 'vain kallis dollaripuu nyt'.
Angela Rogers , Dollar General -vuoron johtaja, josta tuli apulaisjohtaja Ohiossa, jakoi myös havaintojaan laimeasta asiakaskokemuksesta. Rogersin mukaan alemmat hinnat houkuttelivat asiakkaita, mutta myymälä oli edelleen epäsiisti ja työnkulku vaikeaa.
'Tehtävien suorittaminen oli mahdotonta; niiden tekemiseen ei koskaan ollut tarpeeksi aikaa', Rogers selitti ja viittasi yleisiin tehtäviin, kuten varastointiin ja asiakkaiden avustamiseen.
Kaiken tämän piti tehdä myös suuren henkilöstön vaihtuvuuden keskellä. Rogers sanoi, että Dollar Generalin olisi pitänyt vetää takaisin kasvua ja investoida enemmän työntekijöihin ja myymälöiden siivoamiseen, mikä teki niistä 'esitettäväksi'.
Mutta se onkin asiantuntijoiden mukaan ongelma: dollarikaupat keskittyivät kasvuun ja menettivät näkyvistä toimintansa ja asiakaskokemuksensa.
'Dollarikauppojen on keksittävä, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa. Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja niiden palveleminen on markkinointia 101,' Michael alkaen Penna , InMarketin strategiajohtaja kertoi CNBC:lle.
Abby Reinhard Abby Reinhard on vanhempi toimittaja osoitteessa Paras Elämä , joka kattaa päivittäiset uutiset ja pitää lukijat ajan tasalla uusimmista tyylineuvoista, matkakohteista ja Hollywoodin tapahtumista. Lue lisää
