Kaikista vähittäiskaupan kokemuksen viime vuosien aikana tapahtuneista muutoksista, itsekassojen leviäminen on yksi merkittävimmistä. Mutta vaikka tekniikka otettiin käyttöön, jotta kaupasta poistuminen olisi tehokkaampaa, asiakkaat ovat suurelta osin tehneet työnnetty takaisin koneiden päälle olevan hämmentävää käyttää, persoonatonta ja mahdollisesti jopa riskialtista kaikille, jotka unohtavat skannata kohteen. Nyt, kun jotkin yritykset ovat alkaneet näyttää jäähtymisen merkkejä äskettäin käyttöönotetuissa kassakoneissa, alan asiantuntijat ennustavat, että 'itsekassojen loppuminen' saattaa olla horisontissa. Lue eteenpäin nähdäksesi, mitä seuraavaksi tässä vähittäiskaupan historian luvussa on tulossa.
AIHEUTTAA: Walmart-työntekijät varoittavat ostajia itsekassasta .
Alan asiantuntija sanoo, että merkit viittaavat siihen, että 'itsekassan loppuminen' tulee pian.
Omatoimikassakioskit otettiin käyttöön toivon aallolla. Asiakkaat odottivat innolla jonossa odottamisen vähentämistä, kun taas vähittäiskauppiaat voisivat suunnata työnsä muihin pyrkimyksiin, mikä hyödyttäisi molempia osapuolia. Mutta vuosien aikana, kun niistä on tullut yleisiä, suhde ostajien ja koneiden välillä on vähintäänkin jännittynyt. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Useat asiakkaat ovat kyllästyneet nyt monimutkaiseen prosessiin, koska pelättyjen 'väärä tuotteen painon' virheistä syntyy hämmennystä oikeita tuotteita valittaessa – varsinkin kun heitä pyydetään Jätä juomaraha . Vähittäiskauppiaiden 'kutistuminen' on myös lisääntynyt, ja eräässä tutkimuksessa havaittiin, että myymälöissä, joissa on kassalla itsepalvelu, on yleensä varkaus- tai hävitysprosentti. yli kaksinkertainen alan keskiarvo, CNN raportoi.
Jotkut yritykset ovat jo ryhtyneet toimiin. Isossa-Britanniassa toimiva supermarket Booths nousi otsikoihin ilmoittaessaan luopuvansa kassanautomaateistaan asiakkaiden valitusten vuoksi, CNN raportoi. Ja Yhdysvalloissa Wegmans lopetti sovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat skannata ja maksaa kohteita puhelimellaan, kun se havaitsi piikin varkauksissa.
Yhtälön molemmilla puolilla ahdistusta, asiantuntijoita, mukaan lukien elintarviketeollisuuden analyytikko Phil Lempert tämä tarkoittaa, että merkittävä muutos on todennäköisesti tulossa.
'Luulen, että tulemme näkemään itsekassojen loppumisen hyvin pian', hän kertoi paikalliselle Milwaukee, Wisconsin, CBS-tytäryhtiö WDJT:lle äskettäisessä haastattelussa.
AIHEUTTAA: Ostajat hylkäävät Costcon, uutta tietoa paljastuu – tässä syy .
Viimeaikaiset syytökset myymälävarkauksista ovat työstäneet tilanteen yli haitan.
Mutta vaikka hämmentävä käyttöliittymä voi joskus johtaa pidempiin kassaaikaan joillekin ostajille, sillä on myös todistettu olevan paljon vakavampia seurauksia muille. Lempert huomauttaa, että inhimillisen vuorovaikutuksen puute maksamisen yhteydessä on johtanut tapauksiin, joissa on vaadittu lisää vartijoita ja henkilökuntaa seuraamaan prosessia. Pahimmassa tapauksessa viattomia asiakkaita syytettiin jopa myymälävarkauksista.
– Heidät tuotiin takaisin turvahuoneeseen ja uhkailtiin, että heidät pidätetään, koska he eivät skannaaneet hammastahnaputkea, hän kertoi WDJT:lle.
Muut oikeusjuttuja ja lakiehdotuksia ovat myös pyrkineet itsekassalle, mikä lisää painetta vähittäismyyjiin. Yksi Illinoisin lainsäätäjä ehdotti korkea vero jokaisessa koneessa, jota kaupat käyttävät työn poistamiseen ilman, että hintoja lasketaan. Ja Rhode Islandin lainsäätäjä ehdotti lainsäädäntöä, joka vaatisi kauppoja antamaan asiakkaille itsekassalla a 10 prosentin alennus työn tekemisestä itse.
unelma itsemurhasta
Yhdessä asiakkaiden valituksen kanssa prosessin tehottomuudesta Lempert sanoo, ettei ole yllättävää, että jälleenmyyjät harkitsevat uudelleen kantaansa teknologiaan. 'Se on kauhea kokemus; teet varmasti virheitä, se on väistämätöntä', hän kertoi WDJT:lle.
AIHEUTTAA: Uusi tutkimus paljastaa, kuinka itsepalvelukassalla voit kuluttaa enemmän .
Lempert uskoo, että 'älykärryjen' kaltaiset tuotteet ovat todennäköisesti tulevaisuutta.
Vaikka kioskin maksaminen voi olla tienvarteen, teknologialla on silti todennäköisesti rooli ostokokemuksessa. Lempert ehdottaa muuta edistyy kuten 'älykärryt' voi alkaa nousta alan normiksi.
Wegmansin kaltaiset kaupat ovat jo ilmoittaneet suunnitelmistaan ottaa käyttöön israelilaisen Shopicin kehittämät tekoälyllä toimivat kärryt, jotka voivat skannata siihen asetettavia kohteita 99,4 prosentin tarkkuus , Forbes raportteja. Jälleenmyyjät, kuten Kroger, Sobey's ja Wakefern, kokeilevat myös päivittäistavaroiden toimitusyhtiö Instacartin Caper AI -tekniikkaa joissakin myymälöissään. Ja Amazon on hiljattain hienosäätänyt sitä Dash kärryt sen jälkeen, kun niitä on testattu alun perin vuonna 2020 suunnitelmien mukaan julkaista ne Whole Foods -myymälöissä, Supermarket News raportoi.
'Pohjimmiltaan se, mitä yritämme tehdä täällä Shopicilla, on kuroa umpeen sähköisen kaupankäynnin ja henkilökohtaisen ostokokemuksen välinen kuilu', Shopicin toimitusjohtaja ja perustaja Kerran Golan aiemmin kerrottu Paras Elämä . 'Kun otetaan huomioon, missä määrin ihmiset ovat tottuneet sähköisen kaupankäynnin mukavuuksiin, kokemuksessa on tiettyjä puolia, jotka ovat mahdollisia vain digitaalisessa ympäristössä.'
milloin Gamestop lopettaa toimintansa?
Uusi tekniikka voisi nopeuttaa ostosmatkoja auttamalla asiakkaita löytämään tuotteet välittömästi – puhumattakaan siitä, että se säästäisi jonossa odottamiseen kuluvaa aikaa skannaukseen ja maksamiseen. Julie Ramhold , a kuluttaja-analyytikko DealNews.com-sivustolle aiemmin kerrotun kanssa Paras Elämä . Älykärryt voivat myös auttaa sinua pysymään budjetissa laskemalla yhteen kulutuksesi.
AIHEUTTAA: Walmart tuo markkinoille kiistanalaisia uusia ostoskärryjä: 'Nämä ovat kauheita.'
…Mutta tässä tekniikassa voi silti olla joitain haittoja.
Mutta kuten mikä tahansa tekniikka, tulevaisuuden ostoskärryt eivät välttämättä ole täysin idioottivarmoja, kun ne tulevat markkinoille. Maksamisen helppous voi lisätä todennäköisyyttä, että kulutat liikaa, kun jatkat kärryn täyttämistä, Ramhold kertoi aiemmin. Paras Elämä . Ja jotkut ostajat eivät ehkä yksinkertaisesti halua käyttää aikaa ja laittaa jotain takaisin, vaikka se olisi ylittänyt heidän budjettinsa.
Ehkä tärkeintä on, että tekniikka ei myöskään poista täysin varkaus- tai 'kutistumisongelmaa'. Kuten Wegmansin aiemmin sovelluksensa kanssa kohtaama ongelma, jotkut asiakkaat voivat päättää olla skannaamatta joitain kohteita. Kärryt voivat kuitenkin joutua paremmasta asemasta kuin kioskit tällä hetkellä.
'Hyvä puoli älykkäissä ostoskärryissä on, että ne näkevät tekniikan avulla, milloin jotain on lisätty tai poistettu ostoskoriin, mikä on teoriassa loistava ratkaisu', Ramhold kertoi aiemmin. Paras Elämä . 'Mutta jos tekniikka ei jostain syystä toimi tai ole yhtä tarkka, se voi helpottaa kuluttajien myymälävarkauksia, mikä voi vahingoittaa kaupan tulosta.'
AIHEUTTAA: Jos haluat lisää ajankohtaista tietoa, rekisteröidy palveluumme päivittäinen uutiskirje .
Zachary Mack Zach on freelance-kirjailija, joka on erikoistunut olueseen, viiniin, ruokaan, väkeviin alkoholijuomiin ja matkailuun. Hänen kotipaikkansa on Manhattan. Lukea lisää
