Viimeaikaisen valossa jäsenyyden tukahduttaminen kilpailevassa Costco-varastoketjussa Sam's Clubin suojelijat ovat ylistäneet kauppaa paljon sujuvamman ostokokemuksen tarjoamisesta, mukaan lukien sen itsekassaaminen. Viime aikoina ostajat ovat kuitenkin sanoneet, että Sam's Clubin aloite parantaa tehokkuutta ja käyttömukavuutta Scan & Go -sovelluksen avulla on askel väärään suuntaan – ja jotkut jopa kutsuvat sitä 'naurettavaksi'.
AIHEUTTAA: Ostajat luopuvat Sam's Clubin Costcosta uusien jäsenyyssääntöjen takia . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Vuonna 2016 julkaistu Scan & Go -ominaisuus mahdollistaa asiakkaille skannata tuotteita, kun he tekevät ostoksia myymälässä, ja välttää kokonaan kassalla liikkeen verkkosivuston mukaisesti. Kun jokaisen tuotteen viivakoodi skannataan, asiakkaille ilmoitetaan sen hinnasta ja saatavilla olevista kupongeista tai alennusmyynnistä. Sovellus seuraa, mitä ostoskorissasi on, ja kun olet tehnyt ostokset, siirryt vain maksuikkunaan viimeistelläksesi ostoksesi.
(On tärkeää huomata, että Sam's Clubia ylläpitää Walmart Inc., joka tarjoaa asiakkailleen hyvin samanlaisen sovellusmaksuominaisuuden samalla Scan & Go -nimellä.)
Sam's Clubin työntekijät sijaitsevat myymälän uloskäyntien varrella, kuten muissakin vain jäsenvarastoissa tarkistaa ostajien kuitit . Fyysisen kuitin sijasta Scan & Go tarjoaa käyttäjille QR-koodin näytettäväksi. Joten vaikka Scan & Go on helppo tapa ohittaa pitkät jonot ja kaaos itsekassalla, jotkut väittävät, että ominaisuus on 'turha', koska asiakkaiden on edelleen odotettava kuitin vahvistusjonoja.
Maris (@MarisBeautyBoxx) on TikTokin käyttäjä ja Sam's Clubin ostaja, joka äskettäin dokumentoitu kuinka kauan Kaupasta poistuminen kesti Scan & Golla verrattuna paperikuitin näyttämiseen. Hänen videossaan Maris ja muut digitaaliset kuittipidikkeet nähdään liittymässä samaan riviin fyysisten kuitinpitimien kanssa.
Toisessa osassa klippiä Maris zoomaa ja näyttää, kuinka huolellisia työntekijät ovat kuitin vahvistamisessa – maksoitko sitten myymälässä tai sovelluksen kautta. Yhdessä vaiheessa työntekijä skannaa jonkun kuitin ja sitten suurimman osan ostoskorissa olevista tuotteista ja panee merkille, että jokainen tuote on maksettu.
milloin lähettää tekstiviesti tytölle ensimmäisen treffin jälkeen
'Sams Club miksi heidän täytyy skannata puolet tuotteistasi poistumisrivillä?' Maris kuvasi videon.
Ja näyttää siltä, että Maris ei ole ainoa ostaja, joka on turhautunut Sam's Clubin 'naurettavaan' itsepalvelukassapolitiikkaan.
Yksi käyttäjä kommentoi samaa mieltä: 'Kyllä on naurettavaa, että he skannaavat kaiken ennen kuin lähdet ulos. Heidän pitäisi tehdä se Costcon tapaan!'
Toinen turhautunut ostaja huomautti, kuinka Scan & Go ironisesti peruuttaa nimensä: 'Scan and Go on turhaa, koska emme voi vain mennä!'
Sen sijaan, että maksaisit sovelluksessa olevista tuotteista, Maris sanoo, että kauppa 'pitäisi vain veloittaa kaikkia ovella!'
Toiset kuitenkin sanoivat, että heidän Sam's Club -sijaintinsa eivät ole yhtä tiukkoja kuittien skannauksen suhteen. Monet väittivät, että tällaiset ylimääräiset turvatarkastukset ovat vain yksi jäsenkauppojen mukana tulevista kipukohdista.
Onneksi ostajien ei tarvitse käsitellä kuittien tarkistamista ja odotusaikoja uloskäynnissä paljon pidempään. Viime kuussa Walmart ilmoitti, että Sam's Club purkaa nykyisen politiikkansa ja tekoälykoneiden käyttöönottoa sen sijaan skannata ja vahvistaa asiakkaiden ostokset.
'Nyt, kun jäsen on suorittanut maksun rekisterissä tai Scan & Go:n kautta, klubin poistumisalueella käytössä oleva tietokonenäön ja digitaalisen tekniikan yhdistelmä ottaa kuvia kärryistä ja vahvistaa maksun kaikista jäsenen ostoskorissa olevista kohteista', yhtiö sanoi lehdistötiedotteessaan.
'Tekoäly toimii taustalla nopeuttaakseen jatkuvasti prosessia, joten tämä digitaalinen innovaatio ei vain virtaviivaista jäsenten eroa, vaan antaa myös poistumisvastaajille mahdollisuuden keskittää aikansa ja asiantuntemuksensa jäsenten auttamiseksi ja miellyttävän ostokokemuksen varmistamiseen', tiedote jatkui. .
Sam's Clubin tavoitteena on saada nämä koneet joka paikkaan vuoden 2024 loppuun mennessä.
Emily Weaver Emily on NYC:ssä asuva freelance-viihde- ja lifestyle-kirjoittaja – hän ei kuitenkaan koskaan jätä käyttämättä tilaisuutta puhua naisten terveydestä ja urheilusta (hän viihtyy olympialaisten aikana). Lukea lisää
