Tavanomainen viisaus sanelee, että asiakas on aina oikeassa - ja jos se on totta, monet suosikkikaupastamme ovat vakavissa vaikeuksissa. Joka vuosi American Consumer Satisfaction Index eli ASCI haastattelee satoja tuhansia kuluttajia selvittääkseen heidän tyytyväisyytensä satoihin yrityksiin ja tarjoamiinsa palveluihin - ja asiat eivät näytä hyvältä joillekin vähittäiskaupan suurimmille toimijoille peli.
Helmikuun lopulla ACSI julkaisi Vähittäis- ja kuluttajatoimitusraportti 2018-2019 . Tammikuusta joulukuuhun 2018 kootut tiedot kattavat kuusi vähittäiskaupan luokkaa, mukaan lukien tavaratalot ja halpakaupat, erikoisalat vähittäiskaupat ja Internet-vähittäiskauppa ja viimeisimmässä raportissa '' kaikki kuusi luokkaa rekisteröivät heikomman asiakastyytyväisyyden vuodelle 2018 ''. Joten, mikä on heidän heikkenevien sijoitustensa takana? ASCI: n mukaan tyytyväisyys laskee vaarallisen matalaksi ', mikä johtuu osittain vähemmän kuin tähdestä asiakaspalvelu . '
Tässä olemme pyöristäneet pahimman ja pahimman pyrkimyksemme auttaa välttämään huonoa ostokokemusta. Joten jatka lukemista löytääksesi kaupat voisivat todella käyttää avustavaa kättä koko 'ihmishenkilö' -osastolla.
10 JCPenney
Shutterstock
Ei väliä kuinka katsot sitä, JCPenney ei pärjää niin hyvin. Jälleenmyyjä ei saanut vain keskimääräistä korkeammasta asiakastyytyväisyyspistemäärästä 77 tavaratalo- ja halpakauppaluokassa, mutta sen myynti laski myös kolme prosenttia vuoden 2018 aikana.
9 Macy's
Shutterstock
Targetin tavoin Macy'silla on tuskin asiakastyytyväisyyspisteitä korkeampi kuin alan keskiarvo vuonna 2018, tavaratalo sai pisteet vain 77. Macy's voi kuitenkin vain pysyä päällä verkkokaupan ansiosta. Internet-vähittäiskaupan luokassa vähittäiskauppias sai 80 pistemäärän, mikä tekee siitä täysin keskimääräisen alan.
8 Kohde
Shutterstock
Vaikka edulliset ostajat luottavat Targetiin päivittäistavarakaupan tuotteet ja halpoja vaatekappaleita, näyttää siltä, että he eivät pidä kauppaa niin korkealla, kun on kyse sen asiakaspalvelusta. ACSI-raportissa Target sai osasto- ja alennustulosluokassa 77 pistemäärän, joka on hieman yli 76: n keskiarvon - mutta silti epätyydyttävä.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart on voinut menestyä paremmin kuin sisarbrändinsä Sears ACSI: n vähittäis- ja kuluttajatoimitusraportissa, mutta tuskin. Terveys- ja henkilökohtaisen hygienian myymälöissä vähittäiskauppias laski viisi prosenttia 76: een, mikä oli hieman alle luokan 77 keskiarvon.
6 Burlington
Shutterstock
ASCI: n mukaan asiakastyytyväisyys Burlingtoniin on 'alle keskimääräisen'. Raportissa erikoisliike sai 76: sta 100: sta pudoten prosentin edellisestä luokituksestaan. Tämän sijoituksen ei pitäisi olla mikään yllätys Trustpilotin sivusto , jälleenmyyjällä on 'huono' asiakaspalveluluokitus, ja kuluttajat valittavat, että se on melkein mahdotonta tehdä palautuksia ja että työntekijät ovat huonosti koulutettuja.
5 suurta erää
Shutterstock
Tavaratalo- ja halpakauppaluokassa Big Lots laski hieman alle alan keskiarvon 76 ja ansaitsi 75 100: sta. Kuluttaja-asioiden verkkosivusto , asiakkaat valittavat, että superkaupassa on huonoja tuottoja - etenkin huonekaluosasto —Ja etsiä tietueita.
4 Dickin
Shutterstock
Tämän vuoden raportissa Dickin urheiluvälineet laskivat neljä prosenttia 75: een, joten se oli toiseksi huonoin yritys erikoisliikkeiden luokassa. ACSI huomauttaa, että vähittäiskauppiaan on 'kärsinyt voimakkaasti kuluttajien ostotottumusten muuttaminen', kun urheilutarvikeliike '[kuljettaa] kauppatavaraa, jonka kuluttajat voivat helposti ostaa käymättä tiili- ja laastimyymälässä'.
3 GameStop
Shutterstock
Kuluneen vuoden aikana asiakkaat olivat eniten tyytymättömiä GameStopiin erikoistuneiden vähittäiskauppojen suhteen. Raportissa videopelien jälleenmyyjä sai pistemäärän 74, joka on kaukana 77: n vuonna 2017 antamasta pisteestä. ACSI: n mukaan GameStopin kuolema - kuten Dickinkin - johtuu suurelta osin verkkokauppateollisuuden noususta yhdistettynä tosiasia, että 'monet näistä [myydyistä GameStopista] löytyvät halvemmalla verkosta.' Se ei myöskään varmasti auta kaupalla tiukat palauttamispolitiikat ja mitä ihmiset kokevat olevan 'huono' asiakaspalvelu .
2 Walmart
Shutterstock
ACSI: n tavaratalo- ja halpakauppaluokassa Walmart on toiseksi huonoin jälleenmyyjä. Vaikka kaupassa tapahtui yhden prosentin parannus viime vuoden luokitukseensa, se onnistui kuitenkin saamaan vain 72 100: sta, koska sen 'kassanopeus on alan hitain ja sen henkilökunta on vähemmän kohtelias kuin kilpailijat'. Walmartin verkkoliiketoiminnalla ei mennyt paljon paremmin, mutta Internet-vähittäiskaupan kategoriassa superkauppa sai vain 74 sadasta, mikä teki siitä myös viimeisen.
1 Sears
Shutterstock
Amerikkalaisessa asiakastyytyväisyysindeksissä tarkastellusta vähittäiskauppiaasta Searsillä oli selvästi huonoimmat asiakaspalveluluokitukset. Tänä vuonna myymälä laski neljä pistettä ACSI: n asteikolla kaikkien aikojen matalimpaan 70: een sadasta raportin mukaan, koska '' kun yritys sulkee lisää myymälöitä, Sears-asiakkaat löytävät myymälät, varastot ja kauppatavarat puuttua. '
Löydä lisää hämmästyttäviä salaisuuksia parhaan elämäsi suhteen Klikkaa tästä seurata meitä Instagramissa!
