Keskellä muutosten meri Target esitteli aiemmin tänä syksynä – mukaan lukien yhdeksän myymälän sulkeminen ja 32 uuden toimipaikan avajaiset – big-box-ketju toteutti useita uusia muutoksia myymäläkokemukseensa. Merkittävin näistä voi olla 10 tuotteen raja itsekassassa, joka on kohdannut kovaa vastareaktiota verkko-ostajien taholta.
AIHEUTTAA: Shoppers Are Abandone Target, toimitusjohtaja sanoo – tässä miksi . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Rajoitus sille, kuinka monta tuotetta voidaan skannata ja ostaa itsekassalla, on sivutuote Targetin uudesta aloitteesta, jonka tavoitteena on tarjota 'jatkuvasti erinomaista palvelua myymälässä tapahtuvan kassakokemuksen sekä noudon ja myymälän noudon kautta', Targetin johtaja. operaatiovastaava John Mulligan sanoi marraskuun tulospuhelussa, per Fox Business .
Myös 10 tuotteen raja otettiin käyttöön auttaa lisäämään liikenteen sujuvuutta kassalla, myymälän virkailijat selittivät aiemmin. Teoriassa itsekassan kaistalla olisi nopeampi vaihtuvuus, mikä johtaisi lyhyempiin odotusaikoihin. Näin ei kuitenkaan ole käynyt joidenkin Target-ostajien mukaan, jotka väittävät, että uusi muutos on johtanut kaoottisempaan maksukokemukseen.
todella hyvä, jos haluat mieluummin kysymyksiä
AIHEUTTAA: Walmart-työntekijät varoittavat ostajia itsekassasta .
Yksi henkilö X:ssä selitti, että heidän turhautumisensa ei johdu itse säännöstä, vaan siitä, että Target ei avannut enemmän miehitettyjä kassaväyliä, joiden odotusajat ovat nyt normaalia pidempiä.
nukkua jonkun kanssa avoimessa suhteessa
'@target Minua ei haittaa se, että itsepalvelu on 10 tuotetta tai vähemmän, mutta silloin ei voi olla kahta tavallista kassakaistaa, joten odota ikuisesti tarkastaa. Korjaa tämä', he kirjoittivat.
Toinen henkilö sanoi samaa mieltä: 'Kohdista, älä tee itsellesi kassalle 10 tuotetta tai vähemmän ellei sinulla ole henkilökuntaa avata useampi kuin yksi rekisteri. olisin jo ulkona, jos tekisin sen itse.'
'@Kohdista kassan rivit EI pitäisi olla näin pitkä kun teillä on puoli tusinaa itsekassaa käyttämättä, vaikka ne ovat toiminnassa', kirjoitti vielä yksi ostaja. 'ja vilkkaimman ostoskauden aikana, jos vuosi??? mitä ajattelet?'
Targetin Guest Service Desk X -tili (@AskTarget) itse asiassa vastasi tähän viimeiseen viestiin ja pyysi käyttäjää ilmoittamaan heille tarkan myymälän sijainnin: 'Kiitos, että kerroit meille, että rekistereitä oli avoinna vain pari. Varmistetaan kassakäynnit ovat lyhyitä ja suloisia paikallisessa kaupassasi.'
mukavaa sanottavaa tyttöystävällesi
Huolimatta uuteen rajaan liittyvästä kielteisestä online-keskustelusta Mulligan sanoi tulospyynnössä, että 'koska olemme keskittyneet uudelleen käyttökokemukseen, olemme nähneet täyden palvelun kaistan käytön lisääntyneen yli 6 prosenttiyksikköä. ketjun yli.'
'Vieraamme kertovat meille, että he nauttivat vuorovaikutuksesta tiimimme kanssa', hän lisäsi.
AIHEUTTAA: Jos haluat lisää ajankohtaista tietoa, rekisteröidy palveluumme päivittäinen uutiskirje .
Emily Weaver Emily on NYC:ssä asuva freelance-viihde- ja lifestyle-kirjoittaja – hän ei kuitenkaan koskaan jätä käyttämättä tilaisuutta puhua naisten terveydestä ja urheilusta (hän viihtyy olympialaisten aikana). Lukea lisää
