Huolimatta siitä, että se on yksi suurimmista vähittäiskaupan jättiläisistä (jonka kerrotaan kasvavan 610 miljardia dollaria vuodessa), Walmart joutuu usein arvostelun kohteeksi ostokokemukseen liittyvien ongelmien vuoksi, joista merkittävin on itsekassan valituksia . Viime kuukausina asiakkaat ovat kuitenkin alkaneet vaatia boikotteja – eikä se ole syistä, joita saatat luulla. Mietitkö, mikä saa ketjun fanikunnan horjumaan? Lue eteenpäin oppiaksesi neljä suurta Walmart-kiistaa, jotka ovat viime aikoina aiheuttaneet viruksen kohua asiakkaiden keskuudessa.
AIHEUTTAA: Walmart ja Target -varkaudenestotoimenpiteet voisivat olla 'viimeinen naula arkkuun', ostajat sanovat .
1 Kun he eivät hyväksy Apple Payta.
Covid-19-pandemian jälkeen lähimaksamisen suosio on kasvanut pilviin. Itse asiassa Mastercard Contactless Consumer Pollingin vuoden 2023 kysely äskettäin totesi tämän yli puolet amerikkalaisista käytä nyt jotakin lähimaksutapaa, CNBC raportoitu.
Walmart on kuitenkin päättänyt ei hyväksy Apple Payta tai muihin mobiililompakoihin, jolloin maksusovelluksesi ovat täysin hyödyttömiä kaupassa. Asiakkaat huomasivat sosiaalisen median haitan ja alkoivat vaatia boikotoimaan kauppaketjua sen seurauksena.
'Mielestäni meidän pitäisi kollektiivisesti boikotoida Walmartia, koska meillä ei ole Apple Payta', yksi asiakas sanoi 15. lokakuuta postaus X:ssä, joka tunnettiin aiemmin nimellä Twitter. Toinen henkilö kirjoitti , 'Boikotoi Walmartia, kunnes he saavat Apple Payn. On vuosi 2023.'
On kuitenkin huomattava, että Walmart hyväksyy sen oma lähimaksuvaihtoehto, Walmart Pay , joka on saatavilla kaupan sovelluksen kautta.
2 Kun kuittisekit estivät asiakkaita lähtemästä.
Asiakkaat olivat yhtä raivoissaan, kun uusi itsepalvelukassajärjestelmä johti siihen, että joitain ostajia pidettiin kiinni uloskäyntiovilla.
Käytännön mukaan asiakkaiden on tarkoitus skannata tuotteensa itsekassalla, vastaanottaa kuitti, jatkaa sitten uloskäynnille ja luovuttaa se edustajalle ostotodistuksen tarkastettavaksi. Tämä aiheutti kaaosta uloskäynneissä, kun kioskit eivät pystyneet esittämään kuittia, jotkut ostajat sanovat.
Itse asiassa an 30. lokakuuta postaus , yksi TikTokin käyttäjä nimeltä Mary (@tateandmary) kertoi, että hänet pysähdyttiin ovilla yli 20 minuutiksi, kun ongelma ratkesi.
'Maksan kaikesta, kaikki on pussissa, laita se kärryyn. Kävelen heidän ohitseen, ja he ovat kuin 'rouva, minun täytyy nähdä kuittisi', hän kertoo. 'He katsoivat minun maksavan siitä', hän sanoo videolla, joka on sittemmin levinnyt virukseksi. 'Se oli naurettavaa.'
AIHEUTTAA: Walmart tekee suuria muutoksia satoihin liikkeisiin – tässä on mitä odottaa .
3 Kun he kaupallistavat enemmän näyttöjä kolmannen osapuolen mainoksilla.
Walmartin itsepalvelukassakioskit olivat jo draaman lähde. Sitten jälleenmyyjä teki kiistanalaisen päätöksen työnnä enemmän kolmannen osapuolen mainoksia kassanäytöillä, myymälöissä myytävillä digitaalisilla laitteilla ja käytävillä kuultavan äänentoistojärjestelmän kautta.
'Suljetun silmukan mittausjärjestelmämme voi jopa varmistaa, milloin itsekassan mainokset vaikuttaa myöhempään ostoon digitaalisissa kiinteistöissämme tai kun he seuraavan kerran astuvat sisään', Walmart Connectin verkkosivusto sanoo.
Uutiset näyttivät rypistävän Walmartin asiakaskuntaa. 'Taas yksi syy olla koskaan menemättä sinne', yksi käyttäjä kirjoitti viestissä X viesti 4. elokuuta uutisten suhteen. Toinen henkilö lisäsi viestissä: 'Sopii. Ei penniäkään - tämä vahvistaa sitä. Inhoan mainoksia.'
4 Kun toimitustilaukset jäivät vähiin.
Kun käytät kovalla työllä ansaitsemasi rahasi, odotat saavasi sen, mistä maksoit. Jotkut Walmart-asiakkaat kuitenkin huomasivat, että odotukset pettyivät tilauksensa jälkeen Walmartista päivittäistavarakaupan toimituspalvelu , Aurinko raportteja. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart voi laskea päiviään, eikä hänen tarvitse enää koskaan huolehtia minusta.' yksi pettynyt ostaja kirjoitti X:ssä 23. tammikuuta. 'Ehdottomasti boikotoi! Kuinka tilasin 120 dollarin arvoisia tuotteita, sain noin 22 dollarin arvosta toimitettua kissanruokaa ja kissanhiekkaa, joita en tilannut.'
Vaikka yritys tarjosi hyvitystä kadonneista tuotteista ja 5 dollaria alennusta asiakkaan seuraavasta ostoksesta, asiakas kuitenkin vannoi, ettei koskaan osta enää kaupassa ja kehotti muita tekemään samoin. Ja näyttää siltä, että ostajilla on edelleen ongelmia.
'Päivittäistavaratoimituksestani puuttuu niin paljon tavaraa, että peruutan Walmart +:n', kirjoitti X-käyttäjä 5. helmikuuta. Päivää ennen toinen käyttäjä sanoi , '@Walmart Palaan takaisin 13 kuukauden jälkeen, ja toimituspalvelusi eivät ole parantuneet, vaan ne ovat muuttuneet PAHEMMIIN. Ei koskaan.'
Jos haluat lisää ostosuutisia suoraan postilaatikkoosi, tilaa päivittäiset uutiskirjeemme .
haaveilee vankilastaLauren Gray Lauren Gray on New Yorkissa asuva kirjailija, toimittaja ja konsultti. Lukea lisää
