Monet kanta-asiakkaat ovat niin tottuneet Walmartin ostokokemukseen, että on käytännössä mahdotonta tehdä muutoksia heidän huomaamattaan. Joitakin muutoksia voidaan pitää melko merkittävinä, mukaan lukien päivitykset ja parannukset yritys otettiin hiljattain käyttöön satoihin paikkakuntiin. Mutta sattumalta jotkut näennäisesti pienimmistä muutoksista voivat silti hieroa joitain asiakkaita väärin. Nyt Walmart-ostajat lyövät äskettäin havaitsemaansa itsekassan muutoksen. Lue eteenpäin nähdäksesi, miksi he kutsuvat sitä 'kaikkien aikojen omituisimmaksi' päivitykseksi.
AIHEUTTAA: Walmart tuo markkinoille kiistanalaisia uusia ostoskärryjä: 'Nämä ovat kauheita.'
Walmartin ostajat ovat hämmentyneitä kyselystä, jonka he saavat kassan jälkeen.
Olipa kyseessä ravintola tai palvelupuhelin, asiakaskyselyyn vastaaminen yrityksen kokemuksen jälkeen ei ole mitään uutta. Walmart ei ole erilainen, sillä asiakkaat voivat antaa nopean vastauksen yhdestä viiteen tähden asteikolla vierailun sujumiseen. Mutta entä jos et ole ollut vuorovaikutuksessa yhdenkään työntekijän kanssa?
Viime toukokuussa julkaistussa TikTok-videossa käyttäjä @chad.pettit huomauttaa suhteellisen absurdi pyyntö tehty ostajille Walmartin itsekassorekistereillä. Hän käytti viestin kuvatekstiä kutsuakseen harjoitusta 'yhdeksi oudoimmista asioista koskaan'.
'Haluatko minun arvioivan kokemukseni? Mikä esimerkiksi kertoo kuinka hyvin tein sen?' hän kysyy. Sitten hän huomauttaa vitsillä: 'En kysynyt itseltäni, onko kaikki kunnossa tänään', ja että 'voisin luultavasti parantaa pussitekniikkaani.' Sitten hän myöntää röyhkeästi, ettei todennäköisesti voi voittaa kuukauden työntekijää.
Samankaltaisessa videossa TikTokin käyttäjä @therealtamara27 kutsui itsekassakyselyä yhdeksi 'lemmikkipiipuistaan' sen jälkeen kun hän oli käynyt kaupassa. ilman apua .
'Kaveri, tarkistin juuri itseni Walmartissa', hän sanoo. 'Ostin omaa paskaa, laitoin sen ostoskoriin... skannasin sen itse, maksoin itse, pakkasin sen itse... Ja sinä kysyt minulta, haluanko täyttää kyselyn kertoakseni kuinka teit tänään? No, arvaa mitä, Walmart: onnistuin loistavasti! Menin hienosti.'
AIHEUTTAA: Ostajat kääntyvät pois Walmartista – ja Ozempic saattaa olla syyllinen .
Muut ostajat ovat ottaneet kantaa – vaikka työntekijät osallistuvat toisinaan.
Vaikuttaa siltä, että kyselyn pyytäminen ei ole ainoa outo osa kioskiin soittamisessa. Toinen TikTokin käyttäjän @DexterBear97 lähettämä video tuo esiin samanlaisen hämmentyneen tunteen, jonka se luo – mutta lisää, että se voi joskus tulla vieläkin vieraammaksi .
mitä se tarkoittaa, kun sinulla on unelma jonkun kuolemasta
'Kassavastaava teki juuri kyselyn puolestani', hän selittää videolla. 'En kysynyt. En sanonut mitään.'
Hän selittää, että heti kun hän painaa kuitissaan 'print', työtoveri hyppäsi olkapäänsä yli ja antoi itselleen viisi tähteä. 'Se on niin outoa! Miksi tekisit niin?' hän sanoo.
Toinen ostaja kertoi Redditille, kuinka he tuntui yhtä hämmentyneeltä kun sama tapahtui heille. 'On tämä nainen, joka työskentelee itsekassassa, joka hengittää niskaani ja hyppää heti, kun nuo tähdet osuvat näytölle', Reddit-käyttäjä Tikeeboo selitti subreddit-viestissä. 'Hän ojensi kirjaimellisesti olkapääni yli, kun kuittini tulostettiin valitakseen viisi tähteä oma itsensä '
AIHEUTTAA: Walmartin kuponkien murto: uusien rajoittavien sääntöjen sisällä .
Jotkut myymälöiden työntekijät sanovat, että heidän odotetaan säilyttävän tietyn kuukausittaisen keskiarvon tutkimuksissa.
Sosiaalisen median käyttäjien vastaukset, jotka väittävät olevansa Walmartin työntekijöitä, auttoivat valaisemaan tilannetta. Eräässä äskettäisessä Walmart-subreddit-julkaisussa työntekijä käyttäjätunnuksella IndependentOk3577 väittää, että heidän myymälänsä johto oli painostaa henkilökuntaa saavuttamaan tuloksia – huolimatta siitä, että mukana on valokuva yrityksen käytännöstä, jonka mukaan ostajia ei tarvitse ohjata täytä kysely . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
parhaat lahjat ihmisille, joilla on kaikkea
'Puhun siitä, että saan seisomaan jonkun heidän rekisterissään käskemään asiakkaitaan täyttämään kyselyn ja johtajia kiinnittämään kortinlukijaan tarroja, jotka käskevät ihmisiä tekemään niin', he selittävät. 'He uhkaavat palautetta ja valmennuksia kaikille, joita ei ole kuultu ohjaavan asiakkaita kyselyihin.'
Walmartin työntekijä ja Reddit-käyttäjä chakatblackstar julkaisivat, että he pyysivät piirijohtajan vierailemaan myymälässä ja varoittivat, että kaikki alle viiden tähden vastaukset olivat pitää epäonnistumisena . 'No, miksi sitten vaivautua neljään eri epäonnistumisasteeseen? Miksei vain peukku ylös/alas -järjestelmää? Tai vain peukku ylös, koska ollaan rehellisiä, se on kaikki, mitä he todella haluavat joka tapauksessa', he kirjoittivat.
Toiset olivat yhtä mieltä siitä, että kyselyt eivät ehkä ole paras tapa antaa parannusmuistiinpanoja. 'Ihminen ei voi edes sanoa, miksi hän antaa huonon arvion', eräs lounais-Yhdysvalloissa asuva myymälän työntekijä kertoi Insiderille. 'Se on merkityksetöntä.'
AIHEUTTAA: Walmartin ostajat uhkaavat 'kollektiivista boikottia' yli maksuvaihtoehtojen .
Yhtiö sanoo, että sen nykyinen politiikka ei rohkaise työntekijöitä haukkumaan asiakkaita antamaan palautetta.
Työntekijöillä, jotka raportoivat paineista suorittaa tutkimustuloksia, saattaa kuitenkin olla poikkeava tilanne. Walmartin sisäisessä käytännössä todetaan, että 'kauppojen ei pitäisi lähettää mukautettuja kyselykylttejä, tarjota kannustimia tai pyytää asiakkaita suorittamaan kyselyjä', kumppani vahvisti Insiderille. Käytännössä hahmotellaan myös, että ei ole tarvetta vaatia lisää vastauksia, koska he jo saavat suuren määrän ja että asiakkaat voivat kieltäytyä niistä napauttamalla 'ei kiitos' näytöllä.
Yhtiön tiedottaja sanoi, että viiden tähden järjestelmä oli toinen tapa, jolla se toivotti enemmän asiakaspalautetta. 'Se on kysely, jota olemme tehneet viime vuosina, jotta voimme kerätä tietoa siitä, mitä asiakkaat ajattelevat kokemuksistaan kaupoissa', tiedottaja kertoi Insiderille. 'Se on yksinkertainen yhden kysymyksen kysely ilman seurantaa.'
Tiedottaja toisti myös myymälän kannan kehottaa työntekijöitä tuottamaan viiden tähden tuloksia. 'Jokainen tapaus, jossa työtovereita rohkaistaan tai kokevat painostuksensa osallistumaan kyselyyn, ovat poikkeus, eivät sääntö', he kertoivat Insiderille. 'Meillä on monia tapoja, joilla työkaverit voivat ilmoittaa - nimettömästi tai ei - tällaisista tapauksista.'
Paras Elämä on ottanut yhteyttä Walmartiin saadakseen lisäkommentteja ja päivittää tämän artikkelin mahdollisilla vastauksilla.
AIHEUTTAA: Jos haluat lisää ajankohtaista tietoa, rekisteröidy palveluumme päivittäinen uutiskirje .
Zachary Mack Zach on freelance-kirjailija, joka on erikoistunut olueseen, viiniin, ruokaan, väkeviin alkoholijuomiin ja matkailuun. Hänen kotipaikkansa on Manhattan. Lukea lisää
