Tuhansia lentoja perutaan tällä hetkellä kaikkialla Yhdysvalloissa a lumimyrsky se peittää osan maasta vaikuttavalla lumemäärällä. Mutta vaikka säähän liittyvät peruutukset eivät ole yksittäisiä lentoyhtiöitä, saatat joutua vaikeuksiin seuraavien vaiheiden selvittämisessä riippuen siitä, kummalta olet varannut. United Airlines on tällä hetkellä kohtaamassa matkustajien vastareaktiota, joka väittää, että lentoyhtiö on vaikeuttanut avun saamista peruutettujen lentojen vuoksi.
AIHEUTTAA: Yhdistyneet matkustajat uhkaavat boikotoida uusia lennolle pääsyä koskevia sääntöjä . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Vuoden 2020 lopussa United lanseerasi virtuaalisen on-demand -asiakaspalveluvaihtoehdon nimeltä ' Agent on Demand .' Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat skannata QR-koodeja lentokentillä saadakseen yhteyden agenttiin digitaalisesti sen sijaan, että he odottaisivat keskustellakseen jonkun kanssa henkilökohtaisesti.
'Tiedämme, kuinka tärkeää on, että asiakkaillamme on enemmän vaihtoehtoja kosketuksettomaan matkustuskokemukseen, ja tämän työkalun avulla on helppoa saada nopeasti henkilökohtaista tukea suoraan suoraan lentoaseman agentilta sosiaalista etäisyyttä säilyttäen.' Linda Jojo , Unitedin teknologiasta vastaava varatoimitusjohtaja ja Chief Digital Officer, sanoi tuolloin antamassaan lausunnossa.
Hän lisäsi: 'Agent on Demand antaa asiakkaille mahdollisuuden ohittaa jonossa portilla odottamisen ja muodostaa saumattomasti yhteyden asiakaspalvelun edustajiin mobiililaitteellaan, mikä varmistaa, että he saavat jatkossakin korkeimman tason palvelua ja priorisoivat samalla terveytensä ja turvallisuutensa.'
Mutta siitä, mikä aikoinaan vaikutti hyödylliseltä työkalulta – varsinkin COVIDin huippukaudella – on nyt tullut kiistakohde monille matkailijoille. 12. helmikuuta Näkymä siivestä ilmoitti, että matkustajat ohjataan käyttämään vain QR-koodeja asiakaspalveluun sen sijaan, että he voisivat puhua agenttien kanssa Unitedin asiakaspalvelupisteissä. Ja jotkut ihmiset ovat vähemmän kuin innoissaan siitä.
AIHEUTTAA: Delta lentoemäntä paljastaa, että Sneaky Way Airlines huijaa sinut menettämään lentosi .
Eräs United-matkustaja, jonka piti lentää Denveristä, kertoi viimeaikaisesta turhautumisestaan a 10. helmikuuta blogikirjoitus FlyerTalk-matkailijafoorumilla. Heidän raporttinsa mukaan United ei antanut heidän puhua henkilökohtaisen asiakaspalvelun kanssa ollenkaan sen jälkeen, kun heidän lentonsa oli peruttu.
'Asiakaspalvelualueella tietokoneiden takana on kolme asiakaspalvelutyöntekijää, mutta heidän kanssaan ei saa puhua. Kadun sisäänkäynti on suljettu kyltillä, jossa lukee 'Tarvitsetko apua? Skannaa QR-koodi!' matkustaja kirjoitti. 'Astuin kyltin ohi yrittääkseni puhua asiakaspalveluedustajien kanssa, ja he alkoivat huutaa minulle.'
He sanoivat, että työntekijä pysäytti heidät ja kertoi heille, että matkustajien oli käytettävä digitaalisia vaihtoehtoja, vaikka virtuaalinen asiakaspalvelu ohjasi heidät 'näkemään agenttia'.
'Kysyin häneltä, voisinko puhua asiakaspalvelun kanssa, ja hän sanoi, että sinun täytyy käyttää uutta sovellusominaisuutta', he selittivät viestissä. – Minusta on täysin hullua, että United peruutti lentoni eikä anna minun puhua asiakaspalvelun kanssa tietokoneen takana.
AIHEUTTAA: Delta ja United leikkaavat lentoja 10 suureen kaupunkiin ensi kuusta alkaen .
kuinka näyttää 10 vuotta nuoremmalta
Toinen matkustaja kommentoi viestiä sanomalla, että he näkivät samanlaisen tilanteen kehittyvän Chicagon O'Haren kansainvälisellä lentokentällä. Kommenttinsa mukaan Unitedin työntekijöiden väitettiin kävelevän ympäriinsä ja seulovan ihmisiä selvittääkseen, 'kuka voisi päästä jonoon nähdäkseen live-asiakaspalveluagentin verrattuna siihen, kenen pitäisi vain mennä kioskille'.
Jotkut matkustajat väittävät, että heitä on jopa estetty puhumasta premium-agenttien kanssa United Clubsissa, joihin he maksavat ylimääräistä pääsystä jäseninä.
'Maksamme kovan nikkelin klubin jäsenyydestä, ja suuri osa arvolupauksesta on jäsenten saatavilla oleva asiakaspalvelu', yksi henkilö vastasi ketjussa. 'Se on ollut minulle korvaamaton arvo vuosien varrella, ja olisin järkyttynyt, jos sitä yhtäkkiä ei yksinkertaisesti olisi siellä, kun tarvitsin sitä.'
Paras Elämä Otimme yhteyttä Unitediin näiden asiakkaiden valituksista, ja päivitämme tämän tarinan lentoyhtiön vastauksella.
Kali Coleman Kali Coleman on Best Lifen vanhempi toimittaja. Hänen pääpaino on uutisissa, joissa hän pitää lukijansa usein ajan tasalla meneillään olevasta COVID-19-pandemiasta ja ajan tasalla viimeisimmistä vähittäiskaupan sulkemisista. Lukea lisää
