Vähittäiskauppa käy ylikäytössä jokaisen vuoden lopussa. Mustasta perjantaista uudenvuodenpäivään myymälät ovat tyypillisesti elossa innokkaiden ostajien ja soivien kassakoneiden äänillä. Vaikka näinä päivinä se saattaa näyttää enemmän kuin täydet virtuaaliset ostoskärryt ja pakettipaketit etuovella, olet todennäköisesti tekemisissä asiakaspalvelun edustajien kanssa enemmän kuin koskaan nyt. Siksi on täydellinen aika vuodesta kaivaa maan suosituimpien kauppojen sijoittuminen asiakaspalveluun.
Löysimme myymälän, jolla on huonoin asiakaspalvelu, aluksi tarkastelemalla Yhdysvaltojen asiakastyytyväisyysindeksi 2020 (ACSI), vuosittainen kysely amerikkalaisista kuluttajista, jossa kysytään kuinka tyytyväisiä he ovat tärkeimpiin ostosbrändeihin. Poissuljimme vain online-jälleenmyyjät, kuten Amazon, ja jos sama kauppa luokiteltiin useisiin luokkiin - esim. sekä supermarket että apteekki - sitten keskiarvo. Seuraavaksi otimme huomioon keskimääräiset arvosanat (asteikolla 0 - 5 tähteä) kautta Trustpilot ja Pissed Consumer nähdäksesi kuinka Internet-asukkaat suhtautuivat asiakaspalvelukokemuksiinsa. Annoimme jokaiselle mittarille painotetun arvon ja juoksimme ne läpi ainutlaatuisen algoritmin määrittelemään kunkin kaupan pisteet tyytymättömyysindeksissämme ja sijoittamalla lopulta 50 vähittäiskauppiasta, joilla on alhaisimmat asiakastyytyväisyyspisteet.
Mielenkiintoista on, että kyselyyn vastanneiden (jotka olivat yleensä tyytyväisiä kaikkiin listattuihin yrityksiin) ja verkkotarkastajien (jotka olivat yleensä tyytymättömiä) välillä on valtava ero. Tämä voi johtua siitä, että jos sinulla on asiakaspalvelukokemus se vaikutti sinuun tarpeeksi puhua siitä verkossa, se on todennäköisesti negatiivinen. Sitä vastoin kyselyyn vastanneilla voi olla suurimmaksi osaksi neutraali tunne myymälöistä, mutta heidän mielestään heillä on ollut 'hyvä' kokemus puhtaasti siksi, ettei mitään pahaa tapahtunut.
Kaiken kaikkiaan indeksimme osoitti, että ei ole erillistä myymäläluokkaa, jolla olisi yleensä huonompi asiakaspalvelu: erikoisliikkeet, tavaratalot, halpakaupat, apteekit ja supermarketit näkyvät kaikki tyytymättömien listan kärjen lähellä. Mutta kunniamaininnat menevät supermarkettiketjuille Wegmansille, H-E-B: lle, Aldille ja Trader Joe'sille - neljälle myymälälle, joilla on vähiten tyytymättömiä asiakkaita lukumäärän mukaan. Lue lisää saadaksesi selville, missä kaupassa on huonoin asiakaspalvelu Yhdysvalloissa. Ja aivan erilaiselle, mutta yhtä kiehtovalle, yksinoikeudelle kuin Paras elämä , Tarkista Tämä on Amerikan kaikkein kivisin osavaltio .
Lue alkuperäinen artikkeli Paras elämä .
50 Barnes ja jalo
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 81 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 1.9
Tyytymättömyysindeksi: 42.12
Ja tässä on asioita, joita sinun ei pitäisi sanoa kenellekään vähittäiskaupan työntekijälle 27 asiaa, joita sinun ei pitäisi koskaan sanoa asiakaspalvelulle .
49 Sam's Club
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 80,5 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.3
Trustpilot-tähdet: 1.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 80 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 2.0
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 44,75
47 Menardia
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 80 prosenttia
haaveile jostakin, jolle et enää puhu
Pissed Consumer -tähdet: 2.3
Trustpilot-tähdet: 1.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 47,26
46 BJ: n tukkukerho
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.5
Trustpilot-tähdet: 1.9
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 2.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 49,88
44 kokonaisia ruokia
iStock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.2
Trustpilot-tähdet: 1.9
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet : 2.2
Trustpilot-tähdet: 3.3
Tyytymättömyysindeksi: 50.12
42 Jättiläinen kotka
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 76 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.4
Trustpilot-tähdet: 3.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 50,24
41 sänky, kylpyamme ja sen ulkopuolella
ASCI-tyytyväisyys: 80 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 1.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 50,60
Ja jos tarvitset suuren muutoksen tälle jälleenmyyjälle, tarkista Yksi kuponki, johon voit aina luottaa, katoaa .
40 Ulta Kauneus
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 80 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.8
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 50,60
39 Ross-kauppaa
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 76 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.4
Trustpilot-tähdet: 3.7
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78,5 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.5
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 51,19
37 Cabelaa
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 80 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.9
Trustpilot-tähdet: 1.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.6
Trustpilot-tähdet: 2.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 51,55
Ja lisätietoja Abercrombie & Fitchin tulevaisuudesta on täällä Tämä ikoninen vaateketju sulkee suurimmat myymälänsä .
35 aukko
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.6
Trustpilot-tähdet: 1.9
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 52,51
33 O’Reilly Autonosat
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.2
Trustpilot-tähdet: 2.3
toistuva henkilö unissa
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 52,51
32 Kohl
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.3
Trustpilot-tähdet: 1.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 53,22
31 Ennakkovaraosat
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 2.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 53,34
30 Kohde
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 2.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 53,34
Ja miten Targetin ostokäytännöt muuttuvat viime aikoina, täältä Kohde valitsee tämän COVID-turvatoimenpiteen takaisin .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 54,06
28 dollarin puu
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.6
Trustpilot-tähdet: 2.1
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.4
Trustpilot-tähdet: 2.2
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 57,64
26 Tallenna-A-erä
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.8
Trustpilot-tähdet: 3.2
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 57,88
25 Jalkakaappi
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.6
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 58,35
23 Dillard
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 1.7
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.2
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 59,19
Ja lisää asioita, joita vältetään lomakaupoissa tänä vuonna, tässä on joitain Sneaky Ways -jälleenmyyjät houkuttelevat sinua liikakuluihin juuri nyt .
21 Koti Depot
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 2.2
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 60,14
19 Lowe
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 78 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 1.6
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 65,16
Ja saat päivityksen siitä, mitä et voi enää ostaa täältä Petco otti juuri tämän kiistanalaisen tuotteen pois hyllystään .
16 niittiä
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.9
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.0
Trustpilot-tähdet: 1.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 67,66
Ja jos haluat saada COVID-rokotteen täältä, ota selvää Kun COVID-rokote on tulossa paikalliseen apteekkiin .
14 Fred Meyer
ASCI-tyytyväisyys: 74 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.6
Trustpilot-tähdet: 2.9
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 76 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.9
Trustpilot-tähdet: 2.0
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 69,45
12 parasta ostoa
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 77 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.8
Trustpilot-tähdet: 1.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 70,17
Tässä on lisätietoja sinusta vähittäiskauppiailla tällä hetkellä olevista tiedoista 15 järkyttävää asiaa jälleenmyyjät tietävät jo sinusta .
11 Albertsons
Shutterstock
sauvojen ässä neuvoja
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.3
Trustpilot-tähdet: 2.2
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 70,41
10 Dickin urheiluvälineitä
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 76 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 72,79
Haluatko lisää vähittäiskaupan tietoja ja ostovinkkejä, jotka lähetetään sinulle suoraan? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme .
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 1.8
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.1
Trustpilot-tähdet: 2.0
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 73,75
7 Walgreenia
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.2
Trustpilot-tähdet: 1.7
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 75,42
6 Toimistovarasto
Shuterstock
ASCI-tyytyväisyys: 76 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 1.4
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 76,13
5 dollarin kenraali
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 73 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.6
Trustpilot-tähdet: 2.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 75 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.7
Trustpilot-tähdet: 1.3
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 82,94
Ja lisää huonoja uutisia videopelien jälleenmyyjästä, tarkista Tämä legendaarinen ketju sulkee yli 1000 kauppaa maaliskuuhun mennessä .
3 Walmart
iStock
ASCI-tyytyväisyys: 74 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 2.2
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 83,05
Ja lisää kohteita, jotka lisätään suurten laatikkokauppiaiden hyllyihin tänä vuonna, tässä on mitä Walmart myy nyt tätä ensimmäistä kertaa .
2 isoa erää
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 79 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.6
Trustpilot-tähdet: 1.5
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyys: 72 prosenttia
Pissed Consumer -tähdet: 1.9
Trustpilot-tähdet: 1.2
Tyytymättömyysindeksin pisteet: 100,00
Searsillä voi olla huonoin asiakaspalvelu Amerikassa, mutta tämä valtio kertoo eniten valheita. Tarkista Tämä on Amerikan epärehellisin valtio selvittää mikä se on.
