Vähittäiskauppa on omaksunut verkkokaupoissa suurella tavalla parin vuosikymmenen ajan. Mutta se räjähti suurta aikaa vuonna 2020, kun yhtäkkiä koronaviruspandemian takia löysimme itsemme selaamaan Internetiä siivoustarvikkeita, kenkiä, videopelejä ja kaikkea muuta varten. Niin kätevää kuin se usein on, kaikki verkkokaupan kokemukset eivät ole positiivisia. Joten me Paras elämä lähti etsimään ostosivustoa, jolla on huonoin asiakaspalvelu Amerikassa, jotta tiedät, mitkä sivustot napsauttavat pois, tai ainakin milloin pukeutua pettymykseen.
Luodaksemme luettelomme sisällytimme sekä puhtaasti Internet-yritykset että verkkokaupat tiili- ja laastimyymälöistä. Aloitimme Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksi 2020 (ACSI) nähdäksesi kuinka sivustot saivat pisteet 100 pisteen asteikollaan, jolloin 100 on korkein asiakastyytyväisyys. (Niiden myymälöiden osalta, joita ei ole nimenomaisesti mainittu ASCI-tutkimuksessa, käytimme niiden kaikkien muiden myymälöiden keskimääräistä tyytyväisyyspistettä 79).
Sitten keräsimme arvosanat laajalti käytetyiltä kuluttajien arvostelusivustoilta Trustpilot ja Kuluttaja-asiat . Poistettuamme kaupat, joista puuttui luokitukset yhdeltä tai molemmilta näistä sivustoista, meille jäi luettelo 25 verkkokauppasivustosta. Annoimme sitten jokaiselle mittarille painotetun arvon, ennen kuin suoritimme ne yksinomaisen algoritmin läpi, jotta voimme nähdä, kuinka kukin sivusto pisteytyi 100 pisteen asteikolla Tyytymättömyysindeksi.
Tuloksemme osoittavat, että verkkokauppasivustoilla on yleensä erittäin myönteiset arvostelut - aluksi ne menestyivät paremmin kuin ASCI-raportissa olevat tiili- ja laastimyymälät. Voit nähdä sen myös indeksipisteytyksessä - kaksi on erittäin matalan tyytymättömyyden omaavia, kolme huomattavasti suurempaa tyytymättömyyttä ja loput on ryhmitelty melko kapeaan arvoon. Pahin verkkokauppa oli kuitenkin niin huono, että se ansaitsi alimman tyytyväisyysluokituksen jokaisesta tarkistamastamme tiedosta. Lue lisää saadaksesi selville mikä merkki on alareunassa ja missä suosikkikauppasi kuuluu sekoitukseen. Ja tarkempaa tietoa huonoista ostokokemuksista henkilökohtaisesti, tarkista Tällä kaupalla on huonoin asiakaspalvelu Amerikassa .
Lue alkuperäinen artikkeli Paras elämä .
25 Amazon
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 83/100
Trustpilot-tähdet : 2,1 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 4,0 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 0,00
Ja jos olet pääministeri, tarkista sitten 50 parasta Amazon-lahjaa alle 50 dollaria .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 82/100
Trustpilot-tähdet : 2,1 / 5
kuinka syödä hienossa ravintolassa
Kuluttaja-asioiden tähdet : 43,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 7.95
23 Costco
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 81/100
Trustpilot-tähdet : 1,6 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,6 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 15.91
Ja jos olet Costcon fani, varo sitä Costco poistaa tämän kaikista myymälöistään helmikuussa .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 82/100
Trustpilot-tähdet : 1,6 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,6 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 81/100
Trustpilot-tähdet : 1,8 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 17.05
Ja jos olet keskittynyt kuntoosi vuonna 2021, muista tarkistaa Vihatuin kuntosali Amerikassa .
20 Suljin
Postmodern Studio / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 79/100
Trustpilot-tähdet : 3,1 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,2 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 20.45
19 HP-myymälä
Gil C / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 81/100
Trustpilot-tähdet : 2,0 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,2 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 21.59
18 Kohl
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 81/100
Trustpilot-tähdet : 1,4 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 81/100
Trustpilot-tähdet : 1,6 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,5 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 22.73
kävele baariin vitsailee yksi vuoraaja
16 Kohde
Suljin
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 78/100
Trustpilot-tähdet : 2,3 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 4,0 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 26.14
Ja jos olet bullseye-tuotemerkin yksinoikeuksien fani, tarkista 20 pakkoa Chrissy Teigenin keittiökokoelmasta .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 80/100
Trustpilot-tähdet : 1,5 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 77/100
Trustpilot-tähdet : 3,1 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,6 / 5
31. lokakuuta syntymäpäivä persoonallisuus
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 27.27
13 eBay
Shutterstock
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 79/100
Trustpilot-tähdet : 1,5 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 31,82
Ja eksklusiivisemmat sijoitukset toimitetaan suoraan postilaatikkoosi, tilaa päivittäinen uutiskirjeemme .
12 tikin korjaus
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 79/100
Trustpilot-tähdet : 2,6 viidestä
Kuluttaja-asioiden tähdet : 2,5 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 34.09
11 Varasto
Shutterstock / Jarretera
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 79/100
Trustpilot-tähdet : 1,4 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,5 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 36,36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 80/100
Trustpilot-tähdet : 1,4 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,0 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 36,36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 78/100
Trustpilot-tähdet : 1,5 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 37,50
8 Lowe
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 78/100
Trustpilot-tähdet : 1,5 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 37,50
7 Aukko
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 78/100
Trustpilot-tähdet : 1,7 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,5 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 38,64
Ja lisätietoja tämän yrityksen kohtalosta, tarkista Tämä ikoninen vaatemerkki alkaa sulkea yli 200 myymälää .
6 niittiä
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 77/100
haaveilee vesiliukumäistä
Trustpilot-tähdet : 1,8 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
mitä numero 8 tarkoittaa unessa
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 39,77
5 parasta ostoa
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 78/100
Trustpilot-tähdet : 1,3 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,8 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 79/100
Trustpilot-tähdet : 1,6 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 2,7 viidestä
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 43.18
3 walgreenia
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 75/100
Trustpilot-tähdet : 1,6 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 4,0 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 76/100
Trustpilot-tähdet : 1,3 / 5
Kuluttaja-asioiden tähdet : 3,3 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 56,82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tyytyväisyyspisteet : 73 100: sta
Trustpilot-tähdet : 1,2 / 5 viidestä
Kuluttaja-asioiden tähdet : 1.1 / 5
Tyytymättömyysindeksin pisteet : 100,00
Ja useammalle yritykselle, joka jättää asiakkaat tyytymättömiksi, Tämä on vihattu ravintolaketju Amerikassa .
