Michaels on tulessa, koska hänen väitetään tekevän tämän ostajille

Etsitpä sitten tuoretta syksyinen sisustus kotiisi tai tarvitset vain tarvikkeita uusimpaan luovaan kipinaasi, Michaels voi hyvinkin olla matkakohde. Tämän rakastetun käsityöketjun toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Yhdysvaltoja, ja se on auttanut tekemään siitä suosion lukemattomien ostajien keskuudessa. Mutta kuten kaikkien jälleenmyyjien kohdalla, Michaels iskee toisinaan asiakkaidensa hermolle. Nyt ketjua vastaan ​​on nostettu uusi oikeusjuttu jostakin, jonka sen väitetään tekevän ostajille. Lue lisää saadaksesi selville, miksi Michaels on tulen alla.



LUE TÄMÄ SEURAAVANA: Hobby Lobby ja Jo-Ann Fabrics ovat kiusattuja, koska he tekevät tämän ostajille .

Michaels on pyrkinyt parantamaan digitaalista läsnäoloaan.

  michaelsin kauppa
Shutterstock

Kuten monet muutkin jälleenmyyjät, Michaels päätti äskettäin päivittää digitaalista läsnäoloaan asiakastrendien muutoksen ansiosta. Helmikuussa 2022 Jason Brenner , Michaelsin sähköisen kaupankäynnin johtaja, sanoi, että yritys oli teloittanut sen 'digitaalinen muutos viimeisten 18 kuukauden aikana'. Lehdistötiedotteen mukaan tähän on sisältynyt useita päivityksiä, joiden tarkoituksena on luoda parempi online-kokemus asiakkaille, mukaan lukien uudet ohjelmat, jotka on suunnattu ostamaan verkosta saman päivän noutoa tai toimitusta varten. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb



'Aiomme jatkaa sijoittamista vankalla digitaalisilla ominaisuuksillamme, mikä parantaa entisestään digitaalista ostokokemustamme ja luo perustan tuleville strategisille aloitteille, jotka yhdistävät sisällön, kaupan ja yhteisön.' Richard Armor , Michaelsin sähköisen kaupankäynnin johtaja, kertoi Kauppaketjun ikä . 'Aiomme saavuttaa tämän keskittymällä laajentamaan tuotevalikoimaamme asiakkaillemme sekä päivittämällä sähköisen kaupankäynnin alustamme kitkan vähentämiseksi.'



Mutta suuren digitaalisen uudistuksensa keskellä Michaels kohtaa nyt kuumia verkkosivuillaan.



Jälleenmyyjä on kritisoimassa sen verkkonäkyvyyttä.

  Michaelsin verkkosivuston kotisivu PC:n näytöllä, url - Michaels.com
Shutterstock

Ryhmäkanne nostettiin juuri vastaan Michaels Stores Inc. verkkosivuillaan, Top Class Actions raportoi. Oikeudellisen uutislehden mukaan kantaja nosti kanteen Pennsylvanian liittovaltion tuomioistuimessa 14. syyskuuta Jennifer Farst . Puvussaan Farst väittää, että Michaels käyttää 'session replay' -vakoiluohjelmia virallisella sivustollaan. Kuten ohjelmistoyritys Quantum Metric selittää, istuntovastauksen ytimessä on 'teknologia joka sallii sinulle katsoa loppukäyttäjän istunnon sellaisena kuin hän sen koki, samalla tavalla kuin katsot videota.'

Farstin väitteiden mukaan Michaels käyttää tätä tekniikkaa seuratakseen asiakkaiden vuorovaikutusta verkkosivustollaan, mukaan lukien heidän hiiren liikkeitä, napsautuksia, näppäinpainalluksia ja hakutermejä sekä sivuja ja sisältöä, joita he katselivat ollessaan sivustolla.

Paras Elämä on ottanut yhteyttä Michaelsiin saadakseen kommenttia kanteeseen, mutta ei ole vielä kuullut vastausta.



AIHEUTTAA: Jos haluat lisää ajankohtaista tietoa, rekisteröidy palveluumme päivittäinen uutiskirje .

Kanteessa väitetään, että Michaels rikkoo osavaltion lakia.

  Nuori mies katsomassa elokuvaa kannettavalla tietokoneella kotona
iStock

Farstin kanteen mukaan Michaels sieppasi, tallensi ja tallensi käyttäjien vuorovaikutusta verkkosivustollaan ilman käyttäjien tietämättä tai suostumusta. Kantaja väittää, että tämä rikkoo Pennsylvania Wiretap and Electronic Surveillance Control Actia, joka edellyttää kaikkien osapuolten suostumuksella viestintätallenteita varten.

Väitteessään Farst väittää, että istunnon toiston vakoiluohjelmat eivät ole verrattavissa perinteisiin yritysten käyttämiin analytiikkatyökaluihin. Sen sijaan puku sanoo, että se on 'kehittynyt tietokoneohjelmisto, jonka avulla [Michaels] voi siepata, kaapata, lukea, tarkkailla, reitittää uudelleen, välittää, uudelleenohjata ja vastaanottaa saapuvaa sähköistä viestintää verkkosivustoonsa samanaikaisesti.'

stacyn nimen merkitys

Farstin mukaan tietoja, joita Michaels väitetysti kerää käyttäjien vuorovaikutuksista verkkosivuillaan, voidaan myöhemmin käyttää videotoiston tekemiseen asiakkaan koko vierailusta sivustolla. Kanne väittää, että 'näitä tietoja ei käytetä verkkosivuston rikkinäisten ominaisuuksien seuraamiseen ja löytämiseen, vaan yksityiskohtaisten käyttäjien vuorovaikutusten tallentamiseen ja näiden tietojen käyttämiseen sitoutumisen lisäämiseen, tulosprosentin maksimoimiseen ja muutoin heidän tuottojensa kasvattamiseen.' Tämän seurauksena Farst väittää, että Michaels asettaa verkkosivustojen käyttäjät identiteettivarkauksien ja verkkohuijausten riskiin, jos nämä henkilötiedot vuotavat.

Muut yritykset ovat joutuneet samankaltaisiin oikeusjuttuihin.

  Lowe's home improvement store front. The company operates a chain of retail stores in the United States and Canada as seen on November 25, 2019.
iStock

Michaels ei ole ainoa suuri yritys, jolla on oikeudellisia ongelmia istunnon toiston suhteen. Bloomberg Law raportoi 8. syyskuuta, että Lowe's Co., Zillow Group Inc. ja Expedia Group Inc. olivat kaikki joutuneet melkein identtiset ryhmäkanteet väittäen, että yritykset olivat rikkoneet Pennsylvanian lakia käyttäessään istuntojen uudelleentoistoohjelmistoja. Kaikki nämä kanteet on nostanut sama kantaja, Jamie Huber , joka väittää, että hänellä oli 'kohtuullinen odotus', että hänen vierailunsa kaikilla yritysten verkkosivustoilla olisivat yksityisiä eivätkä yritykset seuraisi, nauhoittaisi ja katsoisi, kun hän selaa sivustoja ja oli vuorovaikutuksessa niiden kanssa.

Istunnon toistoohjelmistoa käyttävät monet yritykset, joilla on kuluttajille suunnattuja verkkosivustoja ja jotka ovat 'kiinnostuneet verkkosivustonsa tekemisestä interaktiivisempi ja reagoivampi kuluttajien makuun', Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP selittää. Mutta jo vuonna 2021 yrityksiltä alettiin nostaa oikeudenkäyntejä tästä tekniikasta väittämällä, että ohjelmisto rikkoo tiettyjä valtion salakuuntelutoimia - erityisesti osavaltioissa, joissa on 'kaikki osapuolet'. salakuuntelulakeja, jotka edellyttävät kaikkien osapuolten suostumusta.

'Useimmat osavaltiot vaativat vain yhden osapuolen suostumuksen tallenteeseen, mutta noin 13 osavaltiota vaatii kaikkien osapuolten suostumuksen', BCLP LLP sanoo verkkosivuillaan. 'Kantajat ovat väittäneet, että koska he eivät hyväksyneet suostumustaan ​​Session Replay -ohjelmiston käyttöön, verkkosivuston ylläpitäjä on rikkonut sovellettavaa osavaltion salakuuntelulakia.'

Suosittu Viestiä