Concierges ovat kuin vieraanvaraisuuden teollisuuden keijuäitiä. Voit pyytää hullimman pyynnön, ja on varmaa, että he pystyvät täyttämään toiveesi. Ylelliset illallisvaraukset? Tarkistaa. Sviitin päivitys? Tarkistaa. Yksityiset retket tai ostokset Tarkista ja tarkista. Mutta oletko koskaan miettinyt, kuinka tarkalleen he käyttävät taikuuttaan? No, lue lisää, koska keskustelimme huippuluokan hotellien kanssa ympäri maailmaa saadaksemme selville kaikki kulissien takana olevat salaisuudet, jotka he haluavat sinun tietävän.
1 He voivat olla osa salaista yhteisöä.
Shutterstock
Muista Ristikkäisten Avainten Seura Wes Anderson kulttiklassikko, Grand Budapest -hotelli ? No, se on totta. Les Clefs d'Or eli kultaiset avaimet ovat ryhmä maailman eniten eliittiä. 'Les Clefs d'Or -konsergeilla on sisäänrakennettu verkko ja yhteisö', sanoo Gaby ohut , Chef Concierge hotellissa Fairmont Washington, DC , joka on itse jäsen. 'Jokaisella työpöydällä tai hotellilla on erilaisia vahvuuksia, ja kun kaarevaa palloa heitetään, voit aina luottaa In Service -perheesi auttamiseen.'
2 He voivat käydä ostoksilla puolestasi.
Shutterstock
'Yksi kaikkein ylimmistä pyynnöistä, jotka olen saanut 43 vuoden aikana yrityksessäni, on vieras, joka pyysi minua ostamaan antiikkisen Aston Martin DB5: n ja lähettämään sen Yhdistyneisiin Arabiemiirikuntiin', sanoo Robert Watson , Chef Concierge hotellissa Willard InterContinental .
3 He voivat napata lippuja loppuunmyytyihin tapahtumiin tai pöytiä varattuihin ravintoloihin.
Shutterstock
'Concierge-palvelun todellinen tavoite on vahvistaa pitkäaikaisia suhteita myyjiin, joita vieras voi käyttää', sanoo Kyle Van Leeuwen , concierge-palvelu Fairmont Miramar Hotel & Bungalows 3 tähteä Santa Monicassa. 'Tämän avulla voimme kutsua suosiota, olipa kyse sitten loppuunmyytyjen lippujen hankkimisesta urheilutapahtumiin tai konsertteihin tai varauksen saamiseen ystävänpäivänä kaupungin kuumimpaan ravintolaan.'
4 On erikoistuneita conciergeja, jotka tarjoavat kapealla palveluja.
iStock
Suuntasi rinteet ? Sinulle voi olla hiihtohenkilöstö. 'Vieraat voivat jättää varusteet meille, jotka kuljetetaan ylelliseen ski concierge -tilaan, joka on muutaman askeleen päässä vuorelta, mikä helpottaa laitteidesi asentamista ja kiertämistä Vail Villagen kevyemmällä alueella', sanoo Victor Rossi , Chef Concierge klo Sonnenalp-hotelli Vailissa.
Rantapommien tulisi myös tarkistaa, onko heidän lomakeskuksessaan surfing concierge. 'Concierge-palvelumme [ Fairmont Miramar Hotel ] koostuu kolmesta surffaajasta, jotka voivat ohjata minkä tahansa matkustajan tiettyihin salaisiin paikkoihin, joista vain paikalliset tietävät ”, Van Leeuwen kertoo.
5 He voivat antaa sinulle historian oppitunnin.
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge Royal Champagne Hotel & Spa Ranskassa voi kertoa kaiken kuohuviinin historiasta. ' Dom Pierre Perignon ei itse keksinyt samppanjaa. Itse asiassa hän todennäköisesti vihasi kuplia! Useimmat ihmiset eivät ymmärrä, että suuri osa hänen tarinastaan on myytti ”, hän sanoo. Toinen asiantuntijan anekdootti: ”Kuplivat juomajat ovat rakastaneet Pol Rogeria vuosisatojen ajan - Winston Churchill joivat niin paljon höyrystään, että he nimeivät Cuvéen hänen mukaansa - mutta vieraamme jättävät usein huomiotta Champagnen suosittujen talojen puolesta. '
unelma tulkinta hääpuku
6 He saattavat pystyä saamaan sinulle huonepäivityksen tai muita hotellin etuja.
iStock
Kultainen sääntö concierge-palvelun käytöstä: Kysy, niin saat. 'Yksi parhaista vinkeistä, joita voin antaa, on älä pelkää kysyä', sanoo Mayumi Sugai , asiakaspalvelun edustaja osoitteessa Vivere Hotel & Resort Filippiineillä. 'Jos haluat sinun huone päivitettäväksi , kysyä. Jos haluat ilmaisen juoman, kysy. Jos haluat hankkia yllätyksen kumppanillesi, kysy. Jos haluat varauksen ravintolassamme parhaalla paikalla, kysy. '
7 He voivat kaksinkertaistua rusetti-hovimestareina.
iStock
'Yhtä odottamatonta palvelua, jota concierge-tiimiltämme pyydetään jatkuvasti: sitomaan vieraan rusetti', sanoo Brian Thomasson , concierge-palvelu Willard InterContinental Washingtonissa, D.C. 'Sidon rusetit viikoittain, varsinkin viikonloppuisin, kun meillä on häät.'
8 He tuntevat kaikki kaupungin kätketyt aarteet.
Shutterstock
Älä luota Googleen parhaat asiat kohteessa. Hyödynnä concierge-tietosi, joka voi todella selittää, miksi tietty vetovoima tai toiminta on ylivoimainen. Otetaan esimerkiksi Janice Dempsey , Chef Concierge klo Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , jonka suosikki paikka kaupungissa on Atlantan historiakeskus —Sivusto, jonka olet saattanut ohittaa, jos selaat vain Yelpiä tai TripAdvisoria.
'Atlantan historiakeskus tarjoaa vilauksen kaupungin perintöön Yhdysvaltain sisällissodasta 1800-luvun ja 1920-luvun kultakauteen vuoden 1996 kesäolympialaisiin', Dempsey kertoo. 'Äskettäin lisätty on Cyclorama, vain yksi kahdesta Amerikassa. Tämä pyöreä restauroitu maalaus kuvaa heinäkuun 1864 Atlantan taistelua. '
9 He ovat saattaneet tutkia sinua.
Shutterstock
”Rakastan antaa neuvoja ruokailusta ja kaupungin etsintä perustuu asiakkaiden mieltymyksiin ”, sanoo Sky Wang | , Butler-valvoja PuXuan Pekingissä. Hän on aina valmis auttamaan, kun hän opiskelee vierasprofiileja ennen sisäänkirjautumista, joten hän voi räätälöidä matkansa siitä hetkestä lähtien, kun he astuvat hotellin aulaan.
10 He voivat suunnitella matkasi.
Shutterstock
Vieraanvaraisuusryhmä Opal-kokoelma tarjoaa Road Trip Concierge -ohjelman. 'Nyt kun nykypäivän matkailijat haluavat ottaa sen hitaasti ja nauttia matkasta sen sijaan, että nopeuttaisivat määränpäähänsä pelkäämättä menettää seuraavaa matkaa, olemme ylpeitä voidessamme tarjota matkustajille arvokkaan resurssin suunnitella Floridan tienmatka ”, Sanoo Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. 'Autamme kartoittamaan parhaan reitin nauttimaan romanttisesta lomasta Clearwater Beachillä tyylikkäässä paikassa Opal Sands Resort , sitten hyppää alas Jupiter Beach Resort saada kevät harjoituspeli. '
11 He voivat parantaa Instagram-peliäsi.
CNTraveler
”Nykypäivän sosiaalisen median ohjaamassa iässä enemmän ihmisiä on matkustat kohteisiin etsimään täydellistä Instagram-kuvaa ”, W Insider kertoo Ricardo Perez . ' W Punta de Mita kirkas, rohkea ja värikäs sisustus tekee maalauksellisesta taustasta. Autamme vieraitamme löytämään parhaat paikat valokuvan ottamiseksi. Olemme hiljattain käynnistäneet #InstagramConcierge-ohjelman. Tarjoamme vieraille infografisen kartan kiinteistöstä, joka on merkitty valokuvien arvoisimmilla paikoilla heidän tilinsä yleisen esteettisyyden perusteella. Toistaiseksi vastaus on ollut mahtava! '
12 He voivat ottaa vastaan joitain todella outoja pyyntöjä.
Shutterstock
'Concierge-palvelumme voi varmistaa parhaan ravintolavarauksen tai järjestää kokemuksia, joita rahalla ei voi ostaa', sanoo Barry White , Chef Concierge hotellissa InterContinental Dublin . 'Äskettäin concierge-palvelumme järjesti [kaupungin] ylimmän ylellisen tavaratalon Brown Thomasin sulkemisen yksityisesti, jotta kuuluisa vieras voisi nauttia ostoksista rauhassa.'
13 Itse asiassa he kukoistaa outlandish-pyynnöistä.
Shutterstock
'Ovenvartijana oleminen on paras työpaikka maailmassa, ja luettelo siitä, mitä voimme tehdä vastaaksemme vieraidemme tarpeisiin ja ylittämällä sen, on loputon', concierge sanoo Emma Brødreskift n Britannia Trondheimissa, Norjassa. 'Saamme aina adrenaliinia' mahdottomasta 'pyynnöstä, eikä mikään tehtävä ole liian iso. Esimerkiksi äskettäin autoimme vieraita järjestämään ikonisen norjalaisen ruskeajuuston tuonnin yksinomaan Kuwaitiin. '
18 lottovoittajaa - yllättävä totuus lotosta
14 He voivat tarjota vinkkejä lentojen varaamiseen.
Shutterstock
”Suosittelemme aina vieraillemme tutustumista lennot pienemmille, alueellisille lentokentille, kun he varaavat matkaa ”, kertoo Ernesto Correa , concierge-palvelu Courtyard by Marriott San Francisco Downtown tarjoaa matkalaiselle monenlaista nähtävää (jota kutsutaan Clancy kun se valmistuu 30 miljoonan dollarin peruskorjauksesta kesäkuussa).
'Hotellimme sijaitsee samanlaisen matkan päässä sekä San Franciscon kansainväliseltä lentokentältä että Oaklandin kansainväliseltä lentokentältä, mutta koska Oaklandin lentokenttä on pienempi ja sumusviivästyksiä on vähemmän, se voi usein olla helpompaa matkakokemusta', Correa sanoo.
15 He voivat järjestää uskonnollisia juhlia.
Shutterstock
'Ei ole väliä mitä uskonnollista lomaa vieras viettää, varmistamme, että kaikki perinteet säilyvät', White sanoo. 'Kun concierge-palvelullamme oli erittäin korkean profiilin vieras, joka juhli Hanukkaa ja jakoi nämä tiedot vain viime hetkellä. Concierge-palvelumme ei vain järjestänyt Hanukkah-kynttilän toimittamista sviittiin (vaikea asia pääasiassa katolilaisessa maassa, kuten Irlannissa!), Mutta myös järjestänyt vieraille juhlia paikallisen juutalaisen perheen kanssa, joka on vakituinen hotellissamme. '
16 He tietävät kaikki temput suosittuihin tapahtumiin osallistumisesta.
Shutterstock
Valitse Washington, DC kirsikankukkia , esimerkiksi. 'Paras aika nähdä kukat on varhain aamu auringonnousun ympärillä', sanoo Jeffrey Morgan , Chef Concierge hotellissa Conrad Washington, D.C. 'Jos olet juoksija, vie aamujuoksu vuorovesi-altaalle tai aja skootterilla. Sen lisäksi, että kukkien takana oleva auringonnousu on aivan uskomaton, se on myös vähiten ruuhkainen aika päivästä, joten voit kävellä suhteellisen vapaasti katsella näkymää. '
17 He tutkivat käyttäytymistäsi ja sanattomia vihjeitä.
Shutterstock
'Viimeisten 17 vuoden aikana Halekulanissa olen oppinut tutkimaan ihmisiä, joilla on merkitystä siinä, miten joku poistaa aurinkolasinsa ja miten heidät asetetaan tiskille, aloha-paidan tyyli ja jopa kätensä pidätys hajusteita tai Köln ”, sanoo Frank Hernandez , Concierge klo Halekulani Honolulussa. ”Se saattaa kuulostaa kliseiseltä, mutta kyky kuunnella sydämelläsi on välttämätöntä. Tämä erottaa todellisen concierge-palvelun a matkatoimisto tai vastaanoton virkailija, olemme koulutettuja kuulemaan aikomuksen heidän ilmeissään. '
18 He saattavat yllättää sinut erityistilaisuudesta.
Shutterstock
kenkien raamatullinen merkitys unissa
'Kun varaat, ilmoita hotellillesi aina, jos matkustat erityistilaisuuteen, kuten syntymäpäivään tai vuosipäivään, koska majoituspaikasta voi olla tarjolla erityispalveluita', sanoo Dylan Scott , Vieraspalvelutiimin jäsen Mirbeau Inn & Spa Rhinebeckissä, New Yorkissa. Jos esimerkiksi vietät jotain häämatkaa, saatat päätyä pulloan samppanjaa huoneessasi!
19 He voivat auttaa myös lasten kanssa.
Shutterstock
”Voimme antaa suosituksia aktiviteeteista, jotka lapset löytää mielenkiintoista ja hauskaa niin nuoremmille kitalaille kuin ravintoloille ja jopa lastenhoitajille, jotta äiti ja isä voivat itse tehdä yön ”, kertoo Diane Horton , Heritage hotellit ja lomakohteet Alueellinen concierge.
20 He viettävät paljon aikaa ulkona, aivan kuten turistit!
Shutterstock
'Kun olet poissa palvelusta concierge-palveluna, sinun on mentävä ulos kokemaan kaupunkisi, jotta voit todella suositella minne mennä ja mitä tehdä ulkomaalaisille vieraille', sanoo Vanessa Torruellas , Vierassuhdepäällikkö ja kokkipalvelija osoitteessa Irokealainen New York . ”Se on concierge-tehtävän hauska osa - elämäsi on jatkuva tutkimusprojekti. Aina löytyy uusi leikki, baari tai ravintola. On myös tärkeää luoda vahva verkosto ravintolapäälliköiden ja omistajien kanssa, jotta voit jatkuvasti tarjota [vieraille] ainutlaatuisia kokemuksia. '
21 He pitävät mieluummin keskusteluista kuin tiedusteluista.
Shutterstock
'Uskon, että paras tapa vieras olla vuorovaikutuksessa concierge-palvelun kanssa on keskustella tai esittää tietty kysymys', sanoo Sayaka Hishinuma , Chef Concierge hotellissa Fairmont Olympic Hotel Seattlessa. ”Rakastamme olla yhteydessä asiakaskuntaamme kuullaksemme lisää heidän tykkäyksistään. Kun olemme keränneet kaikki tiedot ja luoneet mielekkään yhteyden vieraan kanssa, pyrimme luomaan kokemus tai seikkailu joka on ainutlaatuinen ja henkilökohtainen. Älä siis vain kysy concierge: ltä kysymystä, vaan keskustele, niin he voivat toimittaa sinulle jotain räätälöityä ja erikoistunutta. '
22 He vihaavat epämääräisiä kysymyksiä.
' Yksi tärkeimmistä vältettävistä kysymyksistä on: 'Mitä siellä on tehtävä?', Sanoo John Menne , entinen Vieraiden palvelupäällikkö Hasbrouckin talo Stone Ridgessä New Yorkissa. 'Voit jatkaa ikuisesti luetteloimalla joukon asioita, jotka eivät kiinnosta vierasta. Joten vastaan heille yleensä heidän kiinnostuksen kohteistaan. Pidävätkö he esimerkiksi ulkoilusta, kuten patikoinnista tai lumikenkäilystä, panimo- tai viinimatkoista, ovatko he herkkuja vai ovatko he rentoutumassa ja rentoutumassa joogalla ja hieronnalla? Sen kaventaminen asiakkaiden etujen mukaisesti auttaa meitä suunnittelemaan heidän täydellisen matkansa. '
23 He etsivät sinua aina - varsinkin jos jätät vahingossa asioita.
Shutterstock
'Aina kun joku pyytää minua hankkimaan taksin, kirjoitan aina ohjaamon numeron. Tällä tavoin, jos vieras jättää taksiin jotain taaksepäin, pystyn jo kertomaan heille taksin nimen ja nimen, jotta he voivat jäljittää kohteen myöhemmin ”, sanoo Jeesus Braulio Zavala , soittokello klo Hotelli Essex Chicagossa. 'Vastaavasti, jos vieraat unohtavat passin hotelliin ja he ovat jo siellä lentokenttä , kaikki eivät välttämättä hukkaa. Vieraiden tulee soittaa hotelliin ja tarkistaa, löytyykö concierge-tapa saada passi heille. Conciergeillä ja soittimilla on usein luotettava verkosto tunnetuista taksinkuljettajista, joka voi auttaa toimittamaan kadonneita esineitä hyppysissä. '
24 He eivät koskaan unohda toistuvia vieraita.
iStock
'Vieraan kutsuminen takaisin hotelliin ja kysymys heiltä, kuinka he nauttivat viimeisen vierailunsa erityisistä asioista, saa heidät tuntemaan itsensä erityisen erityisiksi', sanoo Susan Cotton , Markkinointijohtaja Hotelli Commonwealth Bostonissa. 'Muistaa, millaista palvelua vieras haluaa, tai jopa a tietty huone voi mennä pitkälle. '
25 He haluavat sinun tavoittavan sinut ennen sisäänkirjautumistasi.
Shutterstock
'Meillä on usein vieraita, jotka suunnittelevat lomaa etukäteen, mutta eivät ota yhteyttä hotellin concierge-palveluihin', kertoo muutama Jose , Pääpalvelupalvelu Milestone Hotel & Residences Lontoossa.
Älä tee niin! ”Ota aina yhteyttä concierge-palveluun hyvissä ajoin ennen matkaa. Voimme auttaa kaikessa, kuten sääennusteen tarkistus vierailusi ajankohtiin, neuvontaan kaikista kaupungin tärkeimmistä tapahtumista tai messuista, jotka saattavat vaikuttaa vierailuusi, ja suositella lippuja, jotka sinun tulisi varata etukäteen ', lisää Chef Concierge Joachim Lenk alkaen Hotelli Adlon Kempinski Berliinissä.
26 He voivat kuutamoa meteorologina.
Shutterstock
Älä koskaan tuskaile siitä, tuodaanko villapaita illalliselle - concierge-palvelusi voi helposti auttaa sinua tekemään säähän liittyviä vaatekaappipäätöksiä. Ota esimerkiksi vastaanottajan neuvoja Hoon Kim alkaen Siilo : ”Kapkaupungissa voi olla melko arvaamaton sää, mikä tarkoittaa, että kaikkien neljän vuodenajan kokeminen yhdessä päivässä on erittäin mahdollista. Ratkaisu on pysyä joustavana ja tietää, että asiat eivät aina suju suunnitellusti. Olemme täällä auttamassa näissä tapauksissa, joten jätä loput meille. '
27 He voivat varata paikallisia kokemuksia, ei vain turisti-elämyksiä.
iStock
'Meillä on vahvat suhteet paikallisiin paikallisiin asukkaisiin luodaksemme alueen parhaat retket kulttuurikokemuksesta täydelliseen adrenaliiniseikkailuun', sanoo Ruth Murillo , concierge-palvelu Tabacón Thermal Resort & Spa Costa Ricassa.
28 He ovat mestareita verkostoitumisessa.
iStock
'Yhteydet ja suhteet ovat avain mahdottomuuden mahdollistamiseen', sanoo Roshid Milledge , concierge-palvelu Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Ravintolavarauksen saaminen saattaa viedä jopa vähän kerjäämistä ja anomista, mutta loppujen lopuksi, kun tulos on onnellinen vieras, se on kaiken arvoista.'
29 He rakastavat kaupunkiaan.
Shutterstock
'Kun kävelet ympäri kaupunkia, muistuta itseäsi katsomaan ylös ja ottamaan huomioon kaikki upeat arkkitehtuurit ja kokemukset', sanoo Rommel gopez , Vierassuhteiden johtaja, Hotelli Edison . 'Turistina on niin helppo eksyä kaupungin matkaoppaisiin ja kirjoihin, että saatat todella menettää New Yorkin viehätyksen.'
30 He osaavat parantaa jet lagia.
iStock
'Käytän aina pitkiä lenkkeilyjä tai muita harjoittelumuotoja, kun yritän palata aikavyöhykkeelle, ja se auttaa paljon viiveessäni', sanoo Marcel Thoma , Toimitusjohtaja, Ylä talo Hong kongissa.
31 He ovat asiantuntija-navigaattoreita.
iStock
”Kuten monet newyorkilaiset tietävät, kaupungin liikenne voi olla kauheaa. Vaikka ohjaamon tai kyytipalvelun jakaminen on helppoa, liikenteen mukaan voi olla parempi mennä metrolla tai kävellä, jos se on lyhyt matka ”, sanoo Narciso Rodriguez , concierge-palvelu Lowell New Yorkissa. ”Työskentelemällä The Lowellissa 18 vuoden ajan sinusta tulee asiantuntijaopas kaupunkiin. Muiden vieraspalveluiden tiimin kanssa autamme aina mielellämme vieraitamme navigoimaan metrossa tai antamaan heille kävelyohjeet, jotta he pääsevät ajoissa mihin he menevät. '
32 He eivät riko lakia puolestasi.
Shutterstock
syntymäpäivälahjaideoita parhaalle naispuoliselle ystävälle
'Niin kauan kuin se on laillista, moraalista ja ystävällistä, yritämme esittää kysymyksen:' Miksi emme voi tehdä sitä? ', Sanoo Patrick Ritschard , Chef Concierge hotellissa Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 On kaksi sanaa, joita et koskaan kuule heidän sanovan.
Shutterstock
'Yritämme pitää' ei 'ja' anteeksi 'poissa sanastostamme', Menne sanoo. 'Olemme todella halukkaita auttamaan kaikissa kysymyksissä ja pyynnöissä, vaikka se vaatii vähän ylimääräistä tutkimusta ja jalkatyötä.'
Ja saadaksesi lisää sisäpiirikauhaa, tutustu 20 salaisuutta hotellin työntekijät eivät kerro sinulle .
