Olitpa löytänyt itsesi satuttamaan viallisen tuotteen tai et pysty selvittämään, mistä nämä luottokorttitiliotteesi veloitukset ovat, kaikki ovat huomanneet kiihkeästi yrittävänsä saada asiakaspalvelu edustaja kerrallaan. Mutta tosiasiallisen henkilön saaminen puhelimeen ongelmien ratkaisemiseksi on usein helpompaa sanoa kuin tehdä. Joten miten saat tarvitsemasi avun odottamatta pidossa koko päivän? Lue 15 vinkkiä, jotka auttavat sinua saavuttamaan asiakaspalvelun edustajan hetkessä.
1 Käytä Facebookia.
Shutterstock
Etkö halua odottaa pidossa ikuisesti päästäksesi asiakaspalveluun? Käyttää Facebook sen sijaan. 'Monet suuremmat tuotemerkit käyttävät sosiaalista mediaa, etenkin Facebookia, jossa voit elää chatissä suoraan asiakaspalvelun edustajien kanssa', sanoo Jack Barrett , asiakaspalvelu ja myyntipäällikkö osoitteessa Vuly Play . 'Tämä on usein hyvä paikka aloittaa, jos haluat ottaa yhteyttä ASAP: iin. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, pudota heille Facebook-viesti. '
2 Tai vie asia Twitteriin.
Shutterstock
Yrityksen asettaminen räjähdykselle johtaa yleensä tulokseen - kysy vain lukemattomilta yrityksiltä, joille on annettu boikotteja twiitti heidän palveluksestaan meni virus . Jos huomaat, että asiakaspalvelun edustajan tavoittaminen muulla tavalla on melkein mahdotonta, twiitti asia ja merkitse kyseinen yritys (käyttämällä @ -merkkiä ja tuotemerkin Twitter-kahvaa). Saat todennäköisesti viestin takaisin muutamassa minuutissa.
3 Toimitusjohtaja.
Shutterstock
Kuten saatat tuntea, puhelin ei aina ole nopein reitti asiakaspalveluun. Monissa tapauksissa sähköpostin lähettäminen yritykselle, johon haluat ottaa yhteyttä, tuottaa todella parempia tuloksia - varsinkin jos olet yrityksen päällikkö.
'Kautta sähköposti , Olen aina CC: n toimitusjohtaja yrityksen ”, sanoo käyttäytymis- ja markkinointipsykologi Tohtori Elliott B.Jaffa , Customer Obsession -koulutusohjelman perustaja. 'Hän / hän ei koskaan lue sitä, mutta se tosiasia, että työntekijäni lukee sähköpostini, tarkoittaa, että saan takaisin puhelun.'
haaveilla maailmanlopusta
4 Nimi pudota iso pomo.
Shutterstock
Mutta jos päätät käydä perinteisten puhelinkanavien kautta, muista sisällyttää yrityksessä korkean henkilön nimi, jotta asiakaspalvelun edustaja tietää, että tarkoitat yritystä. 'Mainitse toimitusjohtajan nimi', kun saavut asiakaspalveluun, ehdottaa Jaffa.
Tämä ei tietenkään tarkoita, että sinut luovutetaan Jeff Bezos kun soitat Amazon , mutta pienemmille yrityksille se voi auttaa sinua saamaan jonkun, joka voi auttaa.
5 Hae GetHumanista ennen soittamista.
Shutterstock
Eikö sinulla ole mielialaa siirtyä miljoonaan eri ihmiseen ja odottaa ikuisesti? Hae GetHuman asiakaspalvelutietoja yrityksestä, johon yrität soittaa ensin. Tämä palvelu ei ainoastaan tarjoa sinulle tarkkaa asiakaspalvelua puhelinnumero , se kertoo kuinka kauan odotusaikasi todennäköisesti kestää ja kuinka tavoittaa asiakaspalvelun edustaja nopeammin, kun olet soittanut.
6 Käytä sovellusta, kuten FastCustomer.
Shutterstock
Eikä myöskään fani kuunnella yrityksen automaattista puhelinpalvelua silmukassa? Ei ongelmaa! Sovellukset, kuten Nopea asiakas antaa sinun kirjoittaa tekstillä sen yrityksen nimi, johon yrität ottaa yhteyttä, ja soittaa takaisin, kun edustaja tulee saataville, eikä odottaa puhelimessa.
7 Tai valitse yrityksen soittopyyntö.
Shutterstock
unien tulkinta entinen poikaystävä
Kukaan ei ajattele hyvää aikaa pidättämisestä ikuisuuden tuntuessa. Jos kuitenkin haluat viettää vähemmän aikaa musiikin kuunteluun ja tavoittaa live-henkilön nopeammin, valitse takaisinsoittopalvelu mille yritykselle yrität tavoittaa. Tällöin voit mennä päivään ja vastata vain puhelimeen, kun joku on valmis auttamaan sinua.
miksi pelkään olla yksin
8 Kysy esimieheltä.
Shutterstock
'Heti kun saavutat elävän äänen, pyydä heti puhumaan esimiehelle', Jaffa sanoo. Se tarkoittaa, että tarkoitat yritystä ja saatat vain viedä sinut asiakaspalveluun nopeammin.
9 Soita aikaisin.
Shutterstock
Ajoitus on ratkaisevan tärkeää, kun tarvitset reaaliaikaisen henkilön auttamaan asiakaspalvelukriiseissäsi. Kertomuksen mukaan TalkDesk Klo 7.00 on paras aika soittaa, jos toivot lyhyitä odotusaikoja.
10 Pysy kohtelias.
Shutterstock
Odottaessasi pitkään asiakaspalvelun edustaja voi lähettää jopa eniten rauhalliset ihmiset tuntemattomaksi raivoksi kannattaa olla kohtelias pitkällä aikavälillä. Kun kuulet toisen linjan äänen, varmista pidä mielessä tapasi - Joissakin tapauksissa asiakaspalvelun edustajat saavat lopettaa vihamielisten tai väärinkäyttävien asiakkaiden puhelut.
11 Tai suuttua, kun olet pidossa.
Shutterstock / antodiodiaasi
Niin oudolta kuin se saattaa kuulostaa, vannominen pidossa ollessa - tai kun puhut automaattisen palvelun kanssa - saattaa todella saada sinut hoitamaan sinua nopeammin. Itse asiassa vuonna 1997, teleyritys Mitel patentoi tekniikan asiakkaiden turhautumisen havaitsemiseksi, mukaan lukien vannomusten lausuminen, ja ohjaa puhelut uudelleen arvioidun suuttumuksen perusteella. Joskus vihainen lintu saa maton.
12 Pyydä suora puhelinnumero.
Shutterstock / Jacob Lund
Jos tiedät, että joudut jatkossa ottamaan yhteyttä yritykseen uudelleen, kysy suoraa numeroa, kun seuraavan kerran soitat asiakaspalvelupuheluun.
'Jos haluat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, kysy suora puhelinnumero tai sähköpostiosoite ennen lähtöäsi', Barrett sanoo. 'Näin voit ottaa yhteyttä nopeammin kuin palataksesi tavallisten yhteyskanavien kautta.'
13 Odota, kunnes automaattinen valikko on luettu.
Shutterstock / Dragon-kuvat
kymmenen pentacles tulevaisuudessa
Kärsivällisyys on hyve, varsinkin kun on kyse asiakaspalvelun edustajan tavoittamisesta. Monista automatisoiduista valikoista kuulet numeron, johon sinun pitäisi valita kaikki muut vaihtoehdot - mukaan lukien asiakaspalvelu -, kun kaikki muu on lueteltu, joten odota koko luetteloa aina kun mahdollista.
14 Osuma 0.
Shutterstock / Don Pablo
Jos olet epävarma, soita nolla ja tavoitat todennäköisesti asiakaspalvelun ammattilaisen nopeammin. Vaikka näin ei ole kaikkien yritysten kohdalla, monet automatisoidut järjestelmät yhdistävät sinut silti elävään henkilöön, kun soitat operaattorille.
15 Pyydä luottokorttiasi auttamaan sinua.
Shutterstock
Jos sinulla on arvostettu luottokortti - kuten American Express Platinum- tai Black-kortti, Visa Signature- tai Infinite-kortti tai World Elite Master -kortti vain muutamia mainitakseni - sinulla voi olla asiakaspalvelun vastaanottaja. Jos näin on, he voivat auttaa sinua joissakin asioissa, joita toisen yrityksen asiakaspalvelun edustaja haluaisi, kuten varausten tekeminen tai peruuttaminen tai selvittämällä maksut laskusi. Löydä lisää asiakaspalvelusalaisuuksia 27 huonointa asiaa, jonka voit koskaan sanoa asiakaspalvelulle .
Löydä hämmästyttäviä salaisuuksia parhaan elämäsi suhteen Klikkaa tästä seurata meitä Instagramissa!
